NOUS VOUS AIDONS À COMPRENDRE VOTRE CLIENT

OPTIMISEZ VOTRE TEMPS ET VOS REVENUS !

UNE PRÉ-ARRIVÉE RÉELLEMENT PERSONNALISÉE

Quelques jours avant leur arrivée, les clients reçoivent un e-mail de bienvenue et une courte enquête pour leur permettre de personnaliser leur séjour. Découvrez vos clients et leurs besoins pour pouvoir dépasser leurs attentes.

Démonstration gratuite

Hôtel du Lion

« Je peux enfin anticiper les besoins de nos clients et accueillir chaque client de manière individuelle. Une satisfaction des clients garantie. »

Nicolas Schaub

LE CHECK-IN CLIENT, COMPLET ET AUTOMATISÉ

Notre fiche d'accueil numérique est déjà pré-remplie. Prenez la photo de leur passeport, leur signature électronique ; et le tour est joué. 

Un check-in rapide et professionnel dès l'arrivée.

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Hôtel de Suez

« J'ai enfin trouvé l'outil qui accélère le check-in et mon équipe de réception l'a immédiatement adopté. »

Michel Bonmarchand

ANNULER LES ANNULATIONS

Comme les annulations gratuites sont devenues la norme, les taux d'annulation ont grimpé en flèche. Notre fonctionnalité de communication vous permet d'anticiper les annulations à venir en prenant soin de vos clients longtemps avant leur arrivée.

Les hôtels qui utilisent nos outils ont réduit leur nombre d'annulations de 30 à 67 %.

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Hôtel Arvor Dinan

« Je recommande Expérience Hôtel à tous les hôteliers désirant augmenter leurs revenus. »

Maxime Jullien

IDENTIFIER LES CLIENTS POUR UN SERVICE IMPECCABLE

Comprenez mieux vos clients :

  • Les clients qui désirent des tarifs professionnels pour leurs prochains séjours ;
  • Les clients qui sont déjà venus ;
  • Les clients qui réservent de longs séjours...

Connaître chacun de vos clients avec précision vous aide à rendre leur séjour mémorable et les encouragera donc à revenir.

Plus vous en savez, plus la qualité du service est élevée et surtout, plus il sera facile pour vous de combler leurs attentes.

En savoir plus

Hôtel de la Porte Dorée

« Cela fait longtemps que je n'avais pas été séduite de manière immédiate par un produit technologique destiné à l'hôtellerie. »

Christina Greveldinger

AUTOMATISEZ LA PROSPECTION DE CONTRATS ENTREPRISES POUR VOTRE HÔTEL

Générez automatiquement des clients potentiels "entreprise" grâce à notre système intégré. Trouvez de nouvelles sources de revenus directs qui ne dépendent pas de tierces parties et qui, notamment, n'impliquent pas le paiement de commissions excessives. 

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Odéon Hôtel

« Expérience Hôtel génère facilement de nouveaux clients "entreprise" sans que je doive embaucher un agent de vente à temps partiel. »

Yohann Benhamou

DÉTECTEZ LES ENNUIS AVANT QU'IL NE SOIT TROP TARD

Pendant leur séjour, les clients rencontrent parfois de petits problèmes qui rendent leur expérience moins forte. Utilisez notre module de repérage des problèmes pour les déceler plus tôt, les corriger rapidement et ainsi éviter les causes les plus fréquentes d'expériences négatives suivies évidemment de mauvaises critiques.

détectez-les maintenant

La Toubana & Spa

« Chaque mois, je reçois une alerte concernant une douzaine de problèmes cachés, voire plus. Avec Expérience Hôtel, je peux maintenant les suivre et prendre les mesures adéquates. »

Chloé Arnoux

ENQUÊTES DE SATISFACTION

Nos enquêtes sont conçues pour orienter les clients vers des critiques constructives et vous aider ainsi à trouver des moyens d'améliorer la satisfaction de votre clientèle. Plutôt que de redouter le moment où vous devrez lire les commentaires, vous les consulterez avec curiosité pour déterminer les mesures précises à prendre qui rendront vos clients plus heureux.

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Hôtel Serotel Lutèce

« J'ai pu améliorer ma qualité de service, mais surtout découvrir des informations que j'aurais autrement ignorées. »

Claire Chicheportiche

REDÉCOUVREZ VOTRE QUARTIER

Regardez votre quartier à travers les yeux de vos clients. Saviez-vous que 42 % des clients demandent des recommandations de restaurants ? Prenez-le en compte ! Avec notre module  « Alentours », vos clients peuvent vous informer automatiquement des restaurants, boutiques et autres lieux qu'ils ont appréciés pendant leur séjour, vous assistant ainsi pour optimiser vos recommandations futures.

Commencez

Hôtel Balmoral

« Nous établissons un facteur de confiance exceptionnel avec nos clients, un élément fondamental en termes de fidélité pour notre hôtel. »

François Dapremont

METTEZ DE LA VIE DANS VOS RÉSEAUX SOCIAUX

Notre module de partage social vous fait non seulement gagner du temps, mais donne aussi vie à votre page Facebook. Réutilisez facilement les meilleurs commentaires et recommandations de vos clients sous forme de publications sur la page Facebook de votre hôtel. Des publications qui vous rappelleront aux bons souvenirs des fans de votre page.

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Hôtel de l’Europe

« Nous avons réorienté le travail de chaque membre du personnel pour qu'il soit principalement axé sur la satisfaction des clients, ce qui est crucial si l'on tient à optimiser les recettes de notre hôtel. »

Nicolas Baur

DES E-MAILS CIBLÉS, PERSONNALISÉS ET AUTOMATISÉS

Nos e-mails personnalisés sont adaptés à vos clients selon leur profil contenu dans Expérience Hôtel. Nous vous fournirons plus de 20 modèles d'e-mails créés au préalable qui peuvent être envoyés aux clients en fonction des tendances passées et des demandes. Ils vous permettront de garder le contact avec vos clients à tout moment.

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La Toubana & Spa

« Nous sommes plus proches de nos clients que jamais et nous le sommes d'une manière beaucoup plus personnelle. »

Chloé Arnoux

VOTRE CENTRE DE RELATION CLIENTS

Nous offrons une interface simple et facile à utiliser pour gérer vos relations clients ainsi que vos communications. Répondez aux demandes de la clientèle, aux alertes, aux demandes de contrat d'entreprise et plus encore. Quelques minutes par jour vous suffisent pour vous tenir à jour au sujet de vos clients !

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Hôtel Princesse Caroline

« Les outils d'Expérience Hôtel sont vraiment bien faits. Je passe environ 10 à 15 minutes dessus tous les jours et c'est génial compte tenu du nombre de clients qui interagissent avec nous. »

Marc Lascaux

DES VENTES ADDITIONNELLES FACILITÉES

Proposez le bon service au bon moment. Expérience Hôtel suggère vos services et produits additionnels au moment où les clients témoignent le plus d'intérêt. Environ 40 % de vos clients ajouteront à leur séjour les services supplémentaires de votre hôtel.

En savoir plus

Le Grand Tetras

« Expérience Hôtel est très complet. Depuis que nous avons commencé à l'utiliser, nous avons constaté une augmentation réelle des services additionnels ainsi qu'une forte augmentation des avis positifs. »

Jéremie GEORGE

Optimisez l'expérience de vos clients dès aujourd'hui.

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