Depuis la réservation jusqu'à la fidélisation

La solution de suivi clients

Avant, pendant et après séjour.

La relation client génératrice de revenus :

  • Avant séjour : anticipez les besoins ;
  • Pendant séjour : détectez les désagréments ;
  • Après séjour : suggestions des clients ;
  • E-mailing & fidélisation : stratégies automatisées.

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HÔTEL BALMORAL

« Ce qui distingue un hôtel de la concurrence, c'est le contact humain que l'on intègre dans chaque séjour. C'est exactement ce qu'Expérience Hôtel nous apporte. »

 

François DAPREMONT

Mail et formulaire de pré-accueil

Quelques jours avant leur arrivée, les clients reçoivent un e-mail de bienvenue et une courte enquête pour leur permettre de personnaliser leur séjour.

Démonstration gratuite

 

Hôtel du Lion

« Je peux enfin anticiper les besoins de nos clients et accueillir chaque client de manière individuelle. Une satisfaction des clients garantie. »

Nicolas Schaub

Check-in sur tablette

Check-in tablettes : obtenez les informations clients, passeport et signature.

Vous récupérez ainsi 100 % des adresses e-mails manquantes !

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Hôtel de Suez

« J'ai enfin trouvé l'outil qui accélère le check-in et mon équipe de réception l'a immédiatement adopté. »

Michel Bonmarchand

Contrôle de qualité

Pendant leur séjour, assurez-vous qu’aucun client ne parte sans avoir été incité à partager avec vous ses éventuels désagréments.

détectez-les maintenant

 

La Toubana & Spa

« Chaque mois, je reçois une alerte concernant une douzaine de problèmes cachés, voire plus. Avec Expérience Hôtel, je peux maintenant les suivre et prendre les mesures adéquates. »

Chloé Arnoux

ENQUÊTES DE SATISFACTION

Découvrez en détail les points forts / faibles de votre hôtel et ce qui devrait être amélioré.

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Hôtel Serotel Lutèce

« J'ai pu améliorer ma qualité de service, mais surtout découvrir des informations que j'aurais autrement ignorées. »

Claire Chicheportiche

REDÉCOUVREZ VOTRE QUARTIER

Offrez à vos clients la possibilité de partager avec vous leurs découvertes : restaurants, boutiques, musées, bars, etc.

Commencez

 

Hôtel Balmoral

« Nous établissons un facteur de confiance exceptionnel avec nos clients, un élément fondamental en termes de fidélité pour notre hôtel. »

François Dapremont

Partage sur le Web

Utilisez le contenu généré par vos clients pour votre propre marketing:

  • Site Web : intégration des commentaires ;
  • Réseaux sociaux : partage des endroits recommandés par vos clients ;
  • Sites de commentaires : incitez-les à parler de vous.

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Hôtel de l’Europe

« Nous avons réorienté le travail de chaque membre du personnel pour qu'il soit principalement axé sur la satisfaction des clients, ce qui est crucial si l'on tient à optimiser les recettes de notre hôtel. »

Nicolas Baur

CAMPAGNES E-MAILS AUTOMATISÉES

Vous n'avez rien à faire. Nous préparons vos campagnes e-mailing et les envoyons automatiquement à vos clients en fonction de leurs profils:

  • Date d’anniversaire, statut marital, familial, etc. ;
  • Fêtes nationales, périodes de vacances ou jours de congés ;
  • Date de séjour, niveau de satisfaction, fréquence de séjour, etc.

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La Toubana & Spa

« Nous sommes plus proches de nos clients que jamais et nous le sommes d'une manière beaucoup plus personnelle. »

Chloé Arnoux

FONCTIONNALITÉS SUPPLÉMENTAIRES

Expérience Hôtel vous fournit également de nombreuses fonctionnalités supplémentaires dédiées à l'amélioration du chiffre d'affaires de votre hôtel.

DES VENTES ADDITIONNELLES FACILITÉES

Proposez le bon service au bon moment. Expérience Hôtel suggère vos services et produits additionnels au moment où les clients témoignent le plus d'intérêt. Environ 40 % de vos clients ajouteront à leur séjour les services supplémentaires de votre hôtel.

En savoir plus

Le Grand Tetras

« Expérience Hôtel est très complet. Depuis que nous avons commencé à l'utiliser, nous avons constaté une augmentation réelle des services additionnels ainsi qu'une forte augmentation des avis positifs. »

Jéremie GEORGE

ANNULER LES ANNULATIONS

Comme les annulations gratuites sont devenues la norme, les taux d'annulation ont grimpé en flèche. Notre fonctionnalité de communication vous permet d'anticiper les annulations à venir en prenant soin de vos clients longtemps avant leur arrivée.

Les hôtels qui utilisent nos outils ont réduit leur nombre d'annulations de 30 à 67 %.

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Hôtel Arvor Dinan

« Je recommande Expérience Hôtel à tous les hôteliers désirant augmenter leurs revenus. »

Maxime Jullien

IDENTIFIER LES CLIENTS POUR UN SERVICE IMPECCABLE

Comprenez mieux vos clients :

  • Les clients qui désirent des tarifs professionnels pour leurs prochains séjours ;
  • Les clients qui sont déjà venus ;
  • Les clients qui réservent de longs séjours...

Connaître chacun de vos clients avec précision vous aide à rendre leur séjour mémorable et les encouragera donc à revenir.

Plus vous en savez, plus la qualité du service est élevée et surtout, plus il sera facile pour vous de combler leurs attentes.

En savoir plus

Hôtel de la Porte Dorée

« Cela fait longtemps que je n'avais pas été séduite de manière immédiate par un produit technologique destiné à l'hôtellerie. »

Christina Greveldinger

AUTOMATISEZ LA PROSPECTION DE CONTRATS ENTREPRISES POUR VOTRE HÔTEL

Générez automatiquement des clients potentiels "entreprise" grâce à notre système intégré. Trouvez de nouvelles sources de revenus directs qui ne dépendent pas de tierces parties et qui, notamment, n'impliquent pas le paiement de commissions excessives. 

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Odéon Hôtel

« Expérience Hôtel génère facilement de nouveaux clients "entreprise" sans que je doive embaucher un agent de vente à temps partiel. »

Yohann Benhamou

VOTRE CENTRE DE RELATION CLIENTS

Nous offrons une interface simple et facile à utiliser pour gérer vos relations clients ainsi que vos communications. Répondez aux demandes de la clientèle, aux alertes, aux demandes de contrat d'entreprise et plus encore. Quelques minutes par jour vous suffisent pour vous tenir à jour au sujet de vos clients !

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Hôtel Princesse Caroline

« Les outils d'Expérience Hôtel sont vraiment bien faits. Je passe environ 10 à 15 minutes dessus tous les jours et c'est génial compte tenu du nombre de clients qui interagissent avec nous. »

Marc Lascaux

Optimisez l'expérience de vos clients dès aujourd'hui.

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