Avant le séjour
Préparez l'arrivée du client, apprenez à le comprendre

Confirmation de réservation

Dès le premier jour, vous entrez en contact direct avec votre clientèle (OTA ou pas).

"Le CRM Experience met en place une continuité et un véritable suivi de la satisfaction client avant, pendant et après séjour. Il agit comme un cerveau central indispensable nous permettant :

  • plus de rapidité ;
  • plus de réactivité ;
  • et plus de satisfaction.

Dans mes hôtels, prendre en main l'expérience client sans CRM serait comparable à tenter de gérer leur planning sans PMS."."

Julie Palisse - Fondatrice de JPS Hotel Solutions
Société de gestion et consultant pour 55 hôtels.

 

Formulaire de pré-accueil

Envoyez un e-mail de bienvenue avec enquête à votre client, plusieurs jours avant son arrivée. Vous anticipez ses besoins et lui offrez une expérience sur mesure.

Moins de services présentés = 6 fois plus de ventes 

Notre enquête de pré-accueil analyse le profil de chacun de vos clients pour ne leur proposer que des services adaptés à leur besoins. Pourquoi suggérer un dîner romantique à un voyageur seul venant pour affaires ?

Pendant le séjour
Facilitez la vie de vos clients et analysez votre hôtel

Pré Check-in et Check-in

Vos clients ont la possibilité d’accélérer leurs démarches d'arrivée. Ils peuvent se pré-enregistrer en ligne, remplir un formulaire sur tablette à la réception, ou s'enregistrer à distance directement depuis leur smartphone, pour assurer la distanciation sociale.

Prévenez les commentaires négatifs

30 à 40 % des personnes n’ont pas une tendance naturelle à communiquer en cas de problème. Prenez les devants en envoyant automatiquement un e-mail de contrôle qualité pendant le séjour de vos clients.

Analyse laser de la satisfaction client

Découvrez ce que pensent :

  • Les voyageurs d'affaires ou les touristes ;
  • Les couples ou les voyageurs seuls ;
  • Les occupants des chambres 33, 54 et 56 de la qualité du Wi-fi ;
  • Les anglais de votre petit déjeuner ;
  • Etc.

Plus de trente profils clients types vous aident à trouver précisément ce que vous devriez améliorer dans l'hôtel.

Après le séjour
Fidélisez vos clients en direct avec facilité

Plus de 5000 scénarios d'e-mailing

Notre CRM examine chaque profil client et programme des campagnes adaptées spécifiquement à chacun :

  • Envoyées automatiquement, sans que vous ayez besoin d'intervenir,
  • En parfaite conformité avec le RGPD,
  • Optimisées pour améliorer votre relation client
  • Un nombre infini de possibilités. Créez vos propres campagnes automatisées !

Exemple : Joyeux anniversaire !

Cette date est l'opportunité de renouer le contact avec vos anciens clients mais, manuellement, c'est ingérable. Comme pour nombre d’événements, le CRM hôtelier "Experience" s'en occupe automatiquement.

Autre exemple de scénario automatisé

12 mois après que votre client a effectué son dernier séjour, nous lui envoyons un mail pour vous rappeler à ses bons souvenirs.

Avantages pour vos clients fidèles

Suivant le nombre de séjours passés, notre CRM calcule un avantage personnalisé et l'insère automatiquement dans chacun de vos e-mailings. Bien évidemment, ces avantages ne sont disponibles QUE sur votre site Web.

Donnez le meilleur de votre hôtel à chacun de vos clients