On pense à tout !
Voilà un cas de figure qui s'est présenté plus d'une fois : vous souhaitez modifier vos mails Pré et Post séjour et les désactivez donc momentanément, et puis vous oubliez finalement de les réactiver après avoir terminé vos modifications. Ce ne sera plus problème !
Désormais, vous êtes automatiquement alertés sur le back-office Experience lorsque vous avez oublié de réactiver vos mails après une certaine période.
Vos mails avant, pendant et après séjour évoluent
En 2018, nous dévoilions notre Mail Builder, utilisé pour paramétrer vos campagnes Marketing. Vos retours sur ses fonctionnalités ont été si positifs que nous avons voulu l'adapter et vous le proposer également pour gérer vos mails avant, pendant et après séjour, inclus dans notre pack Relation Client. C'est ce qu'on appelle une bonne nouvelle !
Des services additionnels sur demande !
Vous pouvez désormais configurer certains de vos services additionnels et ainsi faire en sorte qu'ils ne soient proposés à vos clients qu'à certaines périodes de l'année.
Du côté des Restaurants...
Deux nouveautés pour le prix d'une :
Experience vous permet aujourd'hui d'ajouter manuellement des informations liées aux réservations dans vos restaurants.
Autre plus : notre API évolue ! Elle permet maintenant de capter des informations directement en provenance de vos restaurants.
Vos nouveaux rapports d'activité PDF
Nous vous avons récemment fait part de l'optimisation des rapports d'activité destinés aux groupes hôteliers (disponibles dans votre compte, sous l'onglet "Activité Groupe"). Désormais, vous avez également la possibilité de télécharger ces rapports en format PDF afin de les transférer à vos collaborateurs facilement !
Nouvelle connexion !
Nous sommes maintenant connectés au logiciel de gestion de commandes pour restaurateurs Expedy !
Votre espace Séjour
Nous vous annoncions récemment la sortie de notre e-Conciergerie. Celle-ci vient de se doter d'une nouvelle fonctionnalité : le QR Code ! Auparavant, chacun de vos clients recevait un lien unique par mail lui permettant d'accéder à la e-Conciergerie. Désormais, vous pouvez également adaper l'outil pour le rendre accessible depuis un QR Code que vous afficherez en chambre, par exemple. Oubliées les difficultés pour digitaliser vos Room Directory, vos menus de restaurants, etc !
Combien ont généré vos campagnes Emailing ?
Notre système de tracking vous permet de connaître le revenu généré par chacune de vos campagnes. Mais si la personne fait sa réservation avec un autre e-mail ou même en appelant l’hôtel, aucun moyen de le savoir. A moins que...
Certains hôteliers possèdent ce genre d’informations et souhaitent enrichir le CRM avec. Et c'est maintenant possible ! Nous offrons désormais la possibilité de venir modifier les résultats du tracking en supprimant des réservations qui auraient été comptabilisées par erreur.
Nouvelle connexion !
Nous sommes maintenant connectés au logiciel de gestion en Hôtellerie & Restauration Micrologic !
Les Groupes sont servis !
Avis aux groupes : Analysez facilement les performances de vos hôtels sur l'outil Relation Client à travers 4 nouveaux onglets : Acquisition d'e-mails, E-mails & Formulaires, Satisfaction et E-réputation.
Adoptez le Contactless Check-in
Un pas en avant vers le Check-in du futur : Nous donnons aujourd'hui la possibilité aux hôteliers d'enregistrer les codes d'accès aux chambres de leurs clients. Cela permet ensuite d'envoyer le code de la chambre au client par Mail & SMS à son arrivée.
Ils sont là : les SMS !
Un e-mail personnalisé et bien ciblé est en moyenne lu par 20% de vos clients.
Un SMS personnalisé et bien ciblé est en moyenne lu par 98% de vos clients.
A-t-on vraiment besoin d’en dire plus ?
L’outil SMS, souvent réclamé par nos clients, est maintenant disponible et vous offre des dizaines de nouvelles façons de communiquer avec vos clients !
Un programme dédié à vos réservations en direct
Jusqu’à aujourd’hui, vous proposiez à vos clients un avantage unique pour les inciter à revenir en direct.
Désormais, vous pouvez créer différents niveaux de fidélité qui évoluent automatiquement en fonction du nombre de nuitées consommées. Voilà une nouvelle raison de communiquer avec vos meilleurs clients !
Nouveau : l’espace e-Conciergerie !
Finie l’époque où vous proposiez vos services additionnels uniquement avant l’arrivée de vos clients. Vous avez maintenant accès à un espace entièrement personnalisable, qui vous épaule sur l’amélioration de l'expérience client PENDANT le séjour.
Vente de services additionnels, mise en avant de votre restaurant… La e-Conciergerie vous permet de créer autant d’onglets que vous le souhaitez !
Allons plus loin dans la personnalisation
Alerte nouveau produit Expérience : le Relation Expert !
Nous vous donnons accès à un nouvel outil permettant de créer des scénarios personnalisés selon chaque segment client et disponibles à 6 moments du parcours client.
Adoptez le module Acquisition !
Récupérez les internautes AVANT qu’ils ne quittent votre site Web et offrez-leur une chance d’obtenir une réduction en échange de leur adresse e-mail. Après avoir renseigné leurs coordonnées, vos futurs clients reçoivent instantanément une offre unique par mail.
Une galerie de photos intégrée au Mail builder
Souvent en manque d’inspiration pour illustrer vos e-mailings ? Nous avons maintenant la solution !
Notre mail builder est aujourd’hui connecté à Unsplash, première galerie de photographes professionnels entièrement libre de droit. Servez-vous !
Nouvelle connexion !
Nous sommes maintenant connectés au logiciel de gestion hôteliere et restauration INFHOTIK !
Vos emails Pré-stay sur-mesure
Créez vos propres parcours clients avant leur arrivée. Pour la première fois vous avez accès à un outil intuitif et adapté aux hôteliers pour créer une infinité de parcours clients.
Accueillez vos clients fidèles, clients OTA, génération Y, clients satisfaits, voyageurs Japonais, etc. de la façon que VOUS estimez qui leur correspond le mieux. Tout est possible avec le CRM Experience !
Bibliothèque de segmentations
Une bibliothèque de segmentations... qu'est-ce que c'est ?
Vous avez rédigé votre premier e-mailing et vous apprêtez à créer votre liste d'envoi. Nous vous proposons maintenant plusieurs options de segmentation pré-établies, et vous avez la possibilité de connaître le nombre de destinataires pour chacune de ces options. Vous n'avez plus qu'à voir laquelle est la plus avantageuse !
Vision d'ensemble
En accédant à vos statistiques sur le CRM Experience, vous trouverez désormais une nouvelle page qui résume les 4 indicateurs clés de l'outil : captation d'emails, chiffre d'affaires généré, nombre d'envois d'e-mails et taux de satisfaction client.
Même chose pour les groupes : Vous aurez cette vision d'ensemble pour tous les hôtels qui composent votre groupe.
De notre côté : Nous avons aujourd'hui une vision d'ensemble de nos clients. On peut ainsi analyser leurs performances plus facilement, et contacter ceux qui semblent avoir besoin de conseils pour améliorer leur activité.
Nouvelle connexion !
Nouvelle connexion ajoutée à notre liste : le logiciel Inaxel, spécialisé dans la gestion de campings.
Nouvelle connexion !
Nous sommes maintenant connectés au PMS StayNTouch, logiciel puissant, complet et intuitif !
Vos images... en mieux
Nouveauté sur la planète Experience ! Nous avons amélioré la qualité des images disponibles dans votre constructeur d'e-mail. En clair, toutes vos images sont maintenant automatiquement optimisées pour la dernière génération d'écrans Retina.
Optimisation des imports CSV
Et si on vous disait qu'on avait travaillé sur un système permettant d'optimiser vos imports CSV?
En améliorant la gestion des erreurs potentielles de vos imports, on augmente ainsi considérablement la délivrabilité de vos campagnes.
Attribuez un Badge GOLD !
Imaginez : L'un des clients de votre hôtel est souvent de passage dans votre établissement. Vous lui attribuez donc un Badge Gold, vous permettant ainsi de lui offrir un service sur-mesure à chacun de ses voyages. Aujourd'hui, nous renvoyons automatiquement cette information au PMS (en fonction de votre PMS).
Le petit plus : Ces badges sont déterminés à l'avance, pour pouvoir automatiquement les assigner à un client en temps voulu.
Rapport de performances
De nombreuses améliorations ont été apportées aux rapports de performances que nous vous faisons parvenir de manière mensuelle. Nombre d'e-mails envoyés, chiffre d'affaires généré, taux de captation d'adresses e-mails... Retrouvez toutes ces informations dans votre boîte mail.
Bienvenue au CRM pour Restaurants !
1er Février 2021 - Lancement de notre solution CRM destinée aux Restaurants
L'année commence plutôt bien, non ? De notre côté, voilà un gros projet qui voit enfin le jour. Si vous êtes un restaurant, n'hésitez plus à nous contacter pour démarrer votre communication E-mailing, paramétrer de vraies enquêtes de satisfaction, et apprendre à collecter des informations essentielles sur vos clients, pour booster votre revenu.
Pour avoir un aperçu de la solution, c'est ici.
Badge TripAdvisor
Nouveauté sur votre interface ! Désormais, tout client ayant publié un avis sur votre hôtel sur TripAdvisor sera automatiquement identifié et se verra attribuer un Badge spécial "TripAdvisor" sur sa fiche d'arrivée.
Gestion de nos clients
Cette fois, il ne s'agit pas de vous mais de nous. Nos développeurs ont créé un nouvel outil permettant à l'équipe Support de gérer les utilisateurs de la solution Experience sur une seule interface, afin d'optimiser le temps de réponse aux questions que nous recevons.
Incitations aux Avis
Une toute nouvelle interface est maintenant en ligne pour vous informer des statistiques d’incitation vers Tripadvisor & Google. Vous pourrez ainsi consulter le taux de clics des e-mails, ainsi que le nombre d’avis Tripadvisor recueillis par nos soins et le nombre d’avis TripAdvisor total pour la période !
Marketing – Option "Répondre à"
Une nouvelle option a fait son apparition ! Il est maintenant possible d’envoyer une campagne depuis un certain e-mail et de préciser un autre e-mail “de réponse”. Ainsi, lorsque le destinataire tente de répondre, il répondra automatiquement à l’adresse de réponse (Répondre à) plutôt qu’à l’adresse d’expédition.
Marketing – Fuseau Horaire
Jusqu’ici, les heures affichées pour la planification d’une campagne e-mailing n’étaient que des heures françaises. Légèrement compliqué pour nos amis à l'international...
La planification de vos campagne se fait maintenant en fonction du fuseau horaire de votre hôtel.
Télécharger le détail des réservations d’une campagne
Nouvelle mise à jour sur la partie Marketing !
Vous pouvez maintenant télécharger le détail des réservations générées par votre campagne e-mailing et ainsi analyser les retours dans un douillet petit fichier Excel.
Un code tarif bien placé
Voilà encore une nouveauté bien souvent demandée par les grands groupes hôteliers !
Notre équipe de super-héros de l'ombre s'est, cette fois-ci, penchée sur le Reporting ROI de vos campagnes. Parmi les nouveautés, vous pouvez maintenant trouver le code tarif des reservations provoquées par la campagne. Utile, non ?
Bannir une liste d’e-mails
Coup de baguette magique sur vos listes d'envoi !
Cela vous est déjà arrivé de recevoir un bon nombre d'e-mails demandant à être désabonnés de vos listes après avoir envoyé une campagne, ces destinataires n'ayant tout simplement pas remarqué le bouton de désinscription ? Ne perdez plus de temps à trouver sur quelle liste le destinataire se trouvait pour le désabonner manuellement. Vous avez maintenant, en bas de la page des listes d’envoi, le bouton Bannir une liste d’e-mails.
Champs supplémentaires sur les imports CSV
Adeptes de la segmentation, vous souhaitiez avoir encore plus de champs pour vos listes d'envoi ? C'est maintenant chose faite. Ajoutez le champ que vous souhaitez à votre liste CSV !
Mais il y'a plus. Vous pouvez maintenant segmenter votre liste CSV directement dans la campagne. Vous verrez ainsi en temps réel toutes les conditions qui font qu’un destinataire se retrouve sur la liste.
Marketing – exclure une liste d’e-mails
Il est désormais possible d'exclure une liste de destinataires de vos e-mailings. Grâce à cette fonctionnalité, vous êtes assuré(e)s de ne pas écrire à certains clients, sans avoir à chercher s’ils sont ou non dans les listes que vous avez choisies !
E-réputation – Réponses préparées
Nouvelle fonctionnalité en ligne : les réponses préparées pour la E-réputation !
Parce qu'on sait que l'une de vos tâches quotidiennes consiste à lire et à répondre aux commentaires en ligne, on a voulu vous faire gagner du temps.
Concrètement, vous pouvez dès aujourd'hui préparer des réponses types, du simple “Merci pour votre commentaire” aux réponses plus complexes concernant un problème particulier.
Chaque réponse préparée peut être écrite en plusieurs langues. Et pour les utiliser, rien de plus facile : un menu déroulant est disponible au moment où vous souhaitez répondre à votre client.
Nouvelle connexion !
Nous sommes maintenant connectés à un Channel Manager pour les restaurants : Deliverect !
"Pour les restaurants ? Je pensais qu'on parlait Hôtels ici..."
C'était le cas oui, mais de nombreux hôtels veulent aujourd'hui profiter de nos options pour leurs restaurants. Un pas de plus vers la restauration !
Automation…. LANCEMENT
Mardi 2 Juin 2020 : une date à retenir
Le lancement de l'outil Automation, c'est aujourd'hui ! De quoi s'agit-il exactement ?
Des scénarios d’e-mails automatisés… à volonté, 5 types de déclencheurs, une base de données internationale d’événements disponibles, accès au constructeur d’e-mails automatisés, nouveau système de template simplifié, accès à la segmentation pour chacune des campagnes. Un système unique et un champ de possibilités infini !
N'hésitez pas à nous contacter directement pour obtenir une Démo.
Marketing – Plus de segmentation
Chers lecteurs, nous avons mis en ligne 3 nouveaux critères pour segmenter les listes d’envoi dans Marketing.
Niveau d'adhésion - Utilisez ce segment pour fournir de meilleurs offres à vos plus fidèles clients.
Note de la dernière enquête de satisfaction - Ecrivez aux voyageurs ayant mis une certaine note sur votre enquête de satisfaction.
Département du client - Disponible uniquement en France pour le moment ; celui-ci permet de spécifier une liste de départements auxquels écrire ou ne pas écrire.
Marketing import: Le niveau supérieur
Ah ces listes CSV... Ce n'est pas la première fois qu'on vous en parle !
Et si on vous proposait une autre solution pour importer vos contacts dans notre CRM ?
La nouvelle méthode : copiez-collez une liste complète à partir d'un fichier Excel, doté de toutes les colonnes que vous jugez nécessaires.
Le système reconnaît alors ces différentes colonnes et vous les propose automatiquement pour segmenter au mieux votre liste. Simple, non ?
Comment faire ?
Comment traiter les retours clients ? Comment créer une campagne E-mailing ? Comment importer un fichier CSV ?
Il arrive parfois de buter sur certains de ces sujets. Vous pouvez bien évidemment contacter le Support mais qu'en est-il lorsque vous avez besoin d'une réponse d'urgence ?
Nous avons maintenant des vidéos pour répondre à toutes ces questions ! Pour les consulter, il suffit de vous connecter au CRM et de vous diriger vers l'onglet "Tutos vidéo" en haut, à droite.
Passionnés de polices
Vos E-mailings devraient toujours respecter votre charte graphique. Et c'est parfois compliqué, par exemple lorsque votre outil de création d'e-mails ne prend pas en compte toutes les couleurs ou polices.
Pas de ça chez Experience ! Désormais, plus de 1000 polices d'écriture sont à votre disposition dans notre constructeur d'e-mails.
Nouvelle connexion !
Nous pouvons désormais analyser et importer les exports de données depuis LaFourchette (TheFork), société agissant comme un moteur de réservation et un portail pour les restaurants.
Nouvelle connexion !
Nous sommes maintenant connectés avec le PMS HotelTime ! Cette connexion va notamment nous permettre de lancer notre premier hôtel aux Émirats arabes unis.
Nouvelle connexion !
ResDiary est un système de réservation de tables en ligne, imaginé par les restaurateurs pour les restaurateurs. Il compte plus de 10 300 restaurants dans le monde. Nous sommes aujourd'hui des partenaires certifiés pour ResDiary !
Surveillance des bugs en temps réel
Mise en situation : vous naviguez sur notre CRM et souhaitez accéder à une page en particulier mais... c'est impossible.
Nous savons combien ce genre de bug peut être pénible. C'est pourquoi nous avons adopté un nouveau système de surveillance. Désormais, nous capturons les bugs qui se produisent lorsque nos clients naviguent sur notre CRM. Nous recevons instantanément un rapport de l'événement, corrigeons l'erreur à la volée et empêchons qu'elle se reproduise.
Le système e-mailing est mort, Vive le système e-mailing !
Notre système E-mailing s'est refait une beauté ces jours-ci !
Premièrement, nous avons travaillé sur notre système d'analyse de délivrabilité des e-mails. Nous avons aujourd'hui des informations sur 99 % des e-mails envoyés !
Quant à ceux qui ne sont pas délivrés... Où arrivent-ils ? Vous avez maintenant la réponse : Soft Bounce, Hard Bounce ou Blacklist. Vous pouvez ainsi prendre rapidement les mesures nécessaires pour trier votre base de données.
Nous avons en plus travaillé sur la rapidité d'envoi de vos e-mails. Communiquez sereinement !
Avis aux groupes - Tous les avis sur vos hôtels
Jusqu'aujourd'hui, un groupe hôtelier désireux d'avoir une vue globale sur les avis de tous ses hôtels devait se rendre sur la page de statistiques de chacun d'entre eux. Fastidieux, non ?
Eh bien plus maintenant ! Les groupes hôteliers ont à présent un accès à leur page e-réputation globale, permettant d'avoir une vue aérienne des avis de chaque hôtel.
Une nouvelle page de statistiques est née !
Combien d'adresses mail récupérez-vous par mois ?
Ce chiffre a un impact majeur sur le nombre d'avis que vous allez par la suite pouvoir collecter.
Et d'ailleurs, combien de vos clients sont invités à rédiger un avis sur les plateformes en ligne ?
Rendez-vous sur votre nouvelle page de statistiques pour le savoir !
Détails des erreurs CSV
Les CSV... ça vous parle, non ?
Vous savez, ces fichiers que vous importez dans votre logiciel E-mailing.
Malheureusement, ils sont parfois associés à de mauvaises surprises : des lignes sans e-mail, d'autres avec une adresse erronée, d'autres encore qui sont dupliquées...
Eh bien vous avez maintenant une page détaillée, qui vous informe de tout ce qui s'est passé lors de l’import.
Emails : prenez le contrôle !
Jusqu'aujourd'hui, nous proposions un certain nombre d'e-mails prédéfinis, comme les e-mails prestay, instay et poststay.
Pour chacun, nous personnalisions son contenu avec vous.
Désormais, vous prenez le contrôle. Vous souhaitez avoir 3 e-mails prestay différents, un premier pour vos clients du week-end, un second pour vos clients Booking.com et un troisième pour les clients qui restent plus de 4 nuits ? Boom, vous l'avez !
Vous avez également la possibilité de personnaliser les paramètres d'envoi de vos e-mails, de modifier leur contenu, de personnaliser leur segmentation... Et bien d'autres options inédites et totalement uniques.
Marketing - Dupliquer un modèle de mail
Tout le monde peut reproduire une campagne. Que diriez-vous de dupliquer un modèle ?
Il arrive que vous souhaitiez envoyer une campagne similaire depuis plusieurs de vos hôtels. Mais reconstruire cet e-mail sur chaque hôtel peut être fastidieux, on vous l'accorde. C'est pourquoi nous vous permettons désormais de dupliquer facilement le contenu et le design d'un e-mail sur l'ensemble de vos hôtels.
Marketing – Tracking Google Analytics
Adeptes du tracking, cette nouvelle fonctionnalité est pour vous !
Envoyer des offres promotionnelles, c'est bien. Savoir ce qu'elles génèrent, c'est encore mieux. Vous avez maintenant la possibilité de connecter vos campagnes E-mailing à Google Analytics et de suivre les conversions ainsi générées.
Votre CRM sur mobile !
Désormais, vous pouvez naviguer dans le CRM Experience Hotel depuis votre téléphone portable !
Une nouvelle fonctionnalité conçue pour vous permettre d'accéder rapidement à toutes les pages du CRM, tout en conservant une lisibilité optimale.