Espace médias et ressources

Blog

L’importance du questionnaire de satisfaction pour hôtel

L’importance du questionnaire de satisfaction pour hôtel

Le questionnaire de satisfaction hôtelier est un outil essentiel pour évaluer la qualité des services offerts par un établissement à ses clients après leur séjour.

Hôteliers, comment répondre à un mauvais avis client ?

Hôteliers, comment répondre à un mauvais avis client ?

Dans l’ère numérique actuelle, les avis en ligne sont devenus une tribune puissante où les consommateurs expriment leurs expériences; tant leur satisfaction que leur mécontentement.

Comment gérer efficacement plusieurs hôtels ? 

Comment gérer efficacement plusieurs hôtels ? 

Gérer plusieurs hôtels n’est pas de tout repos. Il faut savoir équilibrer les besoins de chaque lieu tout en maintenant des normes élevées et en

Du partenariat à la concurrence : les OTA sous l’œil des hôteliers

Du partenariat à la concurrence : les OTA sous l’œil des hôteliers

Abordant le rapport dynamique et parfois complexe entre les agences de voyage en ligne (OTA) et les hôteliers, notre série d’articles se penche sur cette

L’importance du questionnaire de satisfaction pour hôtel

L’importance du questionnaire de satisfaction pour hôtel

Le questionnaire de satisfaction hôtelier est un outil essentiel pour évaluer la qualité des services offerts par un établissement à ses clients après leur séjour.

Hôteliers, comment répondre à un mauvais avis client ?

Hôteliers, comment répondre à un mauvais avis client ?

Dans l’ère numérique actuelle, les avis en ligne sont devenus une tribune puissante où les consommateurs expriment leurs expériences; tant leur satisfaction que leur mécontentement.

Comment gérer efficacement plusieurs hôtels ? 

Comment gérer efficacement plusieurs hôtels ? 

Gérer plusieurs hôtels n’est pas de tout repos. Il faut savoir équilibrer les besoins de chaque lieu tout en maintenant des normes élevées et en

Du partenariat à la concurrence : les OTA sous l’œil des hôteliers

Du partenariat à la concurrence : les OTA sous l’œil des hôteliers

Abordant le rapport dynamique et parfois complexe entre les agences de voyage en ligne (OTA) et les hôteliers, notre série d’articles se penche sur cette

Livre blanc

Guide pratique sur les Commissions OTA

Guide pratique sur les Commissions OTA

L’univers hôtelier entretient une relation étroite avec les OTA, des acteurs clés dans la diffusion et l’acquisition de réservations. Les hôtels cherchant à capitaliser sur

Itinéraire d’un Client d’Hôtel

Itinéraire d’un Client d’Hôtel

L’Expérience Client dans l’industrie hôtelière est une séquence d’interactions subtiles et significatives qui vont au-delà de la simple transaction commerciale. Le Parcours qui façonne l’Expérience

Satisfaction ou E-Réputation ? Telle est la Question.

Satisfaction ou E-Réputation ? Telle est la Question.

Ce Livre Blanc fait la lumière sur 2 notions du quotidien des hôteliers, sur lesquelles encore un trop grand nombre font l’Amalgame, la E-Reputation et

Comment rendre votre base clients optimale?

Comment rendre votre base clients optimale?

Ce Livre Blanc traite de l’importance d’avoir une base Clients, mais pas seulement car cela ne fait pas tout si vous ne la faites pas

Guide pratique sur les Commissions OTA

Guide pratique sur les Commissions OTA

L’univers hôtelier entretient une relation étroite avec les OTA, des acteurs clés dans la diffusion et l’acquisition de réservations. Les hôtels cherchant à capitaliser sur

Itinéraire d’un Client d’Hôtel

Itinéraire d’un Client d’Hôtel

L’Expérience Client dans l’industrie hôtelière est une séquence d’interactions subtiles et significatives qui vont au-delà de la simple transaction commerciale. Le Parcours qui façonne l’Expérience

Satisfaction ou E-Réputation ? Telle est la Question.

Satisfaction ou E-Réputation ? Telle est la Question.

Ce Livre Blanc fait la lumière sur 2 notions du quotidien des hôteliers, sur lesquelles encore un trop grand nombre font l’Amalgame, la E-Reputation et

Comment rendre votre base clients optimale?

Comment rendre votre base clients optimale?

Ce Livre Blanc traite de l’importance d’avoir une base Clients, mais pas seulement car cela ne fait pas tout si vous ne la faites pas

Étude de cas

Etude de cas : e-mail marketing & newsletter

Etude de cas : e-mail marketing & newsletter

Comment générer 65 000 € de CA avec 1 envoi de newsletter ? Dans cette étude ce cas… Nous vous racontons comment un hôtel a

Étude de cas : Comment récupérer les e-mails clients ?

Étude de cas : Comment récupérer les e-mails clients ?

Comment récupérer les adresses e-mails clients qui réservent dans votre hôtel via les OTAs ? Dans cette étude ce cas… Nous vous racontons comment un

Étude de cas : comment augmenter ses ventes supplémentaires ?

Étude de cas : comment augmenter ses ventes supplémentaires ?

Comment augmenter vos ventes supplémentaires (services, packages, etc.) ? Quel outil pour commercialiser autres chose que vos chambres ? Dans cette étude ce cas… Nous

Étude de cas : Comment récolter des avis positifs ?

Étude de cas : Comment récolter des avis positifs ?

Comment récolter plus de commentaires et avis positifs, améliorer votre moyenne globale et ainsi grimper dans le classement TripAdvisor ? Dans cette étude ce cas…

Etude de cas : e-mail marketing & newsletter

Etude de cas : e-mail marketing & newsletter

Comment générer 65 000 € de CA avec 1 envoi de newsletter ? Dans cette étude ce cas… Nous vous racontons comment un hôtel a

Étude de cas : Comment récupérer les e-mails clients ?

Étude de cas : Comment récupérer les e-mails clients ?

Comment récupérer les adresses e-mails clients qui réservent dans votre hôtel via les OTAs ? Dans cette étude ce cas… Nous vous racontons comment un

Étude de cas : comment augmenter ses ventes supplémentaires ?

Étude de cas : comment augmenter ses ventes supplémentaires ?

Comment augmenter vos ventes supplémentaires (services, packages, etc.) ? Quel outil pour commercialiser autres chose que vos chambres ? Dans cette étude ce cas… Nous

Étude de cas : Comment récolter des avis positifs ?

Étude de cas : Comment récolter des avis positifs ?

Comment récolter plus de commentaires et avis positifs, améliorer votre moyenne globale et ainsi grimper dans le classement TripAdvisor ? Dans cette étude ce cas…

Infographie

L’Intelligence Artificielle pour épauler votre E-Réputation

L’Intelligence Artificielle pour épauler votre E-Réputation

Le sujet de l’Intelligence Artificielle est au cœur de tous les débats.« Que va t’elle apporter de concret à notre métier ? » » Comment l’utiliser à bon

Privilège : Votre programme de Fidélité Hôtelier

Privilège : Votre programme de Fidélité Hôtelier

Fidéliser sa clientèle en proposant le petit plus que l’on ne retrouve pas ailleurs, reste un défi de tous les jours pour les hôteliers.Les OTAs

Groupes Hôteliers : Boostez votre Satisfaction Client

Groupes Hôteliers : Boostez votre Satisfaction Client

Apporter satisfaction à ses clients est primordial en tant qu’hôtelier, encore plus lorsqu’il est question de l’image de marque d’un groupe. Maintenir ou améliorer la

Hôteliers Indépendants : Enquêtez sur votre Satisfaction Client

Hôteliers Indépendants : Enquêtez sur votre Satisfaction Client

Satisfaire ses clients est le propre des métiers de bouche et de l’hôtellerie, et pour conserver et améliorer la qualité de service il faut pouvoir

L’Intelligence Artificielle pour épauler votre E-Réputation

L’Intelligence Artificielle pour épauler votre E-Réputation

Le sujet de l’Intelligence Artificielle est au cœur de tous les débats.« Que va t’elle apporter de concret à notre métier ? » » Comment l’utiliser à bon

Privilège : Votre programme de Fidélité Hôtelier

Privilège : Votre programme de Fidélité Hôtelier

Fidéliser sa clientèle en proposant le petit plus que l’on ne retrouve pas ailleurs, reste un défi de tous les jours pour les hôteliers.Les OTAs

Groupes Hôteliers : Boostez votre Satisfaction Client

Groupes Hôteliers : Boostez votre Satisfaction Client

Apporter satisfaction à ses clients est primordial en tant qu’hôtelier, encore plus lorsqu’il est question de l’image de marque d’un groupe. Maintenir ou améliorer la

Hôteliers Indépendants : Enquêtez sur votre Satisfaction Client

Hôteliers Indépendants : Enquêtez sur votre Satisfaction Client

Satisfaire ses clients est le propre des métiers de bouche et de l’hôtellerie, et pour conserver et améliorer la qualité de service il faut pouvoir

Formation

Comment baisser de 54 % vos commissions OTA ?

Comment baisser de 54 % vos commissions OTA ?

Vous vous demandez pourquoi vous payez tant de commissions OTA ? Vous en avez marre d’avoir le sentiment de devoir payer, payer et payer encore ? Vous aimeriez juste récupérer les

Donnée clients : 9 indicateurs clés à connaître

Donnée clients : 9 indicateurs clés à connaître

Afin d’identifier les indicateurs clés à connaitre sur vos clients et donc à indiquer dans votre base de données clients, nous avons analysé 2 millions

Les 41 leviers du parcours client en hôtellerie

Les 41 leviers du parcours client en hôtellerie

Experience Hotel & Artiref vous invitent à assister à leur nouveau Webinaire : ​​Entre le moment où votre client a l’idée de voyager et le

Des astuces pour fidéliser vos clients d’hôtel

Des astuces pour fidéliser vos clients d’hôtel

Chers hôteliers, Notre rubrique « La question des hébergeurs » continue. Voici la quatrième vidéo ! Aujourd’hui, Tony nous donne plusieurs astuces concernant la stratégie

Comment baisser de 54 % vos commissions OTA ?

Comment baisser de 54 % vos commissions OTA ?

Vous vous demandez pourquoi vous payez tant de commissions OTA ? Vous en avez marre d’avoir le sentiment de devoir payer, payer et payer encore ? Vous aimeriez juste récupérer les

Donnée clients : 9 indicateurs clés à connaître

Donnée clients : 9 indicateurs clés à connaître

Afin d’identifier les indicateurs clés à connaitre sur vos clients et donc à indiquer dans votre base de données clients, nous avons analysé 2 millions

Les 41 leviers du parcours client en hôtellerie

Les 41 leviers du parcours client en hôtellerie

Experience Hotel & Artiref vous invitent à assister à leur nouveau Webinaire : ​​Entre le moment où votre client a l’idée de voyager et le

Des astuces pour fidéliser vos clients d’hôtel

Des astuces pour fidéliser vos clients d’hôtel

Chers hôteliers, Notre rubrique « La question des hébergeurs » continue. Voici la quatrième vidéo ! Aujourd’hui, Tony nous donne plusieurs astuces concernant la stratégie