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Une toute nouvelle interface est maintenant en ligne pour vous informer des statistiques d’incitation vers Tripadvisor & Google. Vous pourrez ainsi consulter le taux de clics des e-mails, ainsi que le nombre d’avis Tripadvisor recueillis par nos soins et le nombre d’avis TripAdvisor total pour la période !

Une nouvelle option a fait son apparition ! Il est maintenant possible d’envoyer une campagne depuis un certain e-mail et de préciser un autre e-mail “de réponse”. Ainsi, lorsque le destinataire tente de répondre, il répondra automatiquement à l’adresse de réponse (Répondre à) plutôt qu’à l’adresse d’expédition.

Jusqu’ici, les heures affichées pour la planification d’une campagne e-mailing n’étaient que des heures françaises. Légèrement compliqué pour nos amis à l'international...
La planification de vos campagne se fait maintenant en fonction du fuseau horaire de votre hôtel.

Nouvelle mise à jour sur la partie Marketing ! 
Vous pouvez maintenant télécharger le détail des réservations générées par votre campagne e-mailing et ainsi analyser les retours dans un douillet petit fichier Excel.

Voilà encore une nouveauté bien souvent demandée par les grands groupes hôteliers !

Notre équipe de super-héros de l'ombre s'est, cette fois-ci, penchée sur le Reporting ROI de vos campagnes. Parmi les nouveautés, vous pouvez maintenant trouver le code tarif des reservations provoquées par la campagne. Utile, non ?

Coup de baguette magique sur vos listes d'envoi !
Cela vous est déjà arrivé de recevoir un bon nombre d'e-mails demandant à être désabonnés de vos listes après avoir envoyé une campagne, ces destinataires n'ayant tout simplement pas remarqué le bouton de désinscription ? Ne perdez plus de temps à trouver sur quelle liste le destinataire se trouvait pour le désabonner manuellement. Vous avez maintenant, en bas de la page des listes d’envoi, le bouton Bannir une liste d’e-mails. 

Adeptes de la segmentation, vous souhaitiez avoir encore plus de champs pour vos listes d'envoi ? C'est maintenant chose faite. Ajoutez le champ que vous souhaitez à votre liste CSV !
Mais il y'a plus. Vous pouvez maintenant segmenter votre liste CSV directement dans la campagne. Vous verrez ainsi en temps réel toutes les conditions qui font qu’un destinataire se retrouve sur la liste.

Il est désormais possible d'exclure une liste de destinataires de vos e-mailings. Grâce à cette fonctionnalité, vous êtes assuré(e)s de ne pas écrire à certains clients, sans avoir à chercher s’ils sont ou non dans les listes que vous avez choisies !

Nouvelle fonctionnalité en ligne : les réponses préparées pour la E-réputation !
Parce qu'on sait que l'une de vos tâches quotidiennes consiste à lire et à répondre aux commentaires en ligne, on a voulu vous faire gagner du temps.
Concrètement, vous pouvez dès aujourd'hui préparer des réponses types, du simple “Merci pour votre commentaire” aux réponses plus complexes concernant un problème particulier.

Chaque réponse préparée peut être écrite en plusieurs langues. Et pour les utiliser, rien de plus facile : un menu déroulant est disponible au moment où vous souhaitez répondre à votre client.

Nous sommes maintenant connectés à un Channel Manager pour les restaurants : Deliverect !

"Pour les restaurants ? Je pensais qu'on parlait Hôtels ici..."
C'était le cas oui, mais de nombreux hôtels veulent aujourd'hui profiter de nos options pour leurs restaurants. Un pas de plus vers la restauration ! 

Mardi 2 Juin 2020 : une date à retenir
Le lancement de l'outil Automation, c'est aujourd'hui ! De quoi s'agit-il exactement ?
Des scénarios d’e-mails automatisés… à volonté, 5 types de déclencheurs, une base de données internationale d’événements disponibles, accès au constructeur d’e-mails automatisés, nouveau système de template simplifié, accès à la segmentation pour chacune des campagnes. Un système unique et un champ de possibilités infini !
N'hésitez pas à nous contacter directement pour obtenir une Démo.

Chers lecteurs, nous avons mis en ligne 3 nouveaux critères pour segmenter les listes d’envoi dans Marketing.
Niveau d'adhésion - Utilisez ce segment pour fournir de meilleurs offres à vos plus fidèles clients.
Note de la dernière enquête de satisfaction - Ecrivez aux voyageurs ayant mis une certaine note sur votre enquête de satisfaction.
Département du client - Disponible uniquement en France pour le moment ; celui-ci permet de spécifier une liste de départements auxquels écrire ou ne pas écrire.

Ah ces listes CSV... Ce n'est pas la première fois qu'on vous en parle !
Et si on vous proposait une autre solution pour importer vos contacts dans notre CRM ?
La nouvelle méthode : copiez-collez une liste complète à partir d'un fichier Excel, doté de toutes les colonnes que vous jugez nécessaires.
Le système reconnaît alors ces différentes colonnes et vous les propose automatiquement pour segmenter au mieux votre liste. Simple, non ?

Comment traiter les retours clients ? Comment créer une campagne E-mailing ? Comment importer un fichier CSV ?
Il arrive parfois de buter sur certains de ces sujets. Vous pouvez bien évidemment contacter le Support mais qu'en est-il lorsque vous avez besoin d'une réponse d'urgence ?
Nous avons maintenant des vidéos pour répondre à toutes ces questions ! Pour les consulter, il suffit de vous connecter au CRM et de vous diriger vers l'onglet "Tutos vidéo" en haut, à droite.

Vos E-mailings devraient toujours respecter votre charte graphique. Et c'est parfois compliqué, par exemple lorsque votre outil de création d'e-mails ne prend pas en compte toutes les couleurs ou polices.
Pas de ça chez Experience ! Désormais, plus de 1000 polices d'écriture sont à votre disposition dans notre constructeur d'e-mails.

Nous pouvons désormais analyser et importer les exports de données depuis LaFourchette (TheFork), société agissant comme un moteur de réservation et un portail pour les restaurants.

Nous sommes maintenant connectés avec le PMS HotelTime ! Cette connexion va notamment nous permettre de lancer notre premier hôtel aux Émirats arabes unis.

ResDiary est un système de réservation de tables en ligne, imaginé par les restaurateurs pour les restaurateurs. Il compte plus de 10 300 restaurants dans le monde. Nous sommes aujourd'hui des partenaires certifiés pour ResDiary !

Mise en situation : vous naviguez sur notre CRM et souhaitez accéder à une page en particulier mais... c'est impossible.
Nous savons combien ce genre de bug peut être pénible. C'est pourquoi nous avons adopté un nouveau système de surveillance. Désormais, nous capturons les bugs qui se produisent lorsque nos clients naviguent sur notre CRM. Nous recevons instantanément un rapport de l'événement, corrigeons l'erreur à la volée et empêchons qu'elle se reproduise.

Notre système E-mailing s'est refait une beauté ces jours-ci !
Premièrement, nous avons travaillé sur notre système d'analyse de délivrabilité des e-mails. Nous avons aujourd'hui des informations sur 99 % des e-mails envoyés !
Quant à ceux qui ne sont pas délivrés... Où arrivent-ils ? Vous avez maintenant la réponse : Soft Bounce, Hard Bounce ou Blacklist. Vous pouvez ainsi prendre rapidement les mesures nécessaires pour trier votre base de données.

Nous avons en plus travaillé sur la rapidité d'envoi de vos e-mails. Communiquez sereinement !

Jusqu'aujourd'hui, un groupe hôtelier désireux d'avoir une vue globale sur les avis de tous ses hôtels devait se rendre sur la page de statistiques de chacun d'entre eux. Fastidieux, non ?

Eh bien plus maintenant ! Les groupes hôteliers ont à présent un accès à leur page e-réputation globale, permettant d'avoir une vue aérienne des avis de chaque hôtel.

Combien d'adresses mail récupérez-vous par mois ?
Ce chiffre a un impact majeur sur le nombre d'avis que vous allez par la suite pouvoir collecter.

Et d'ailleurs, combien de vos clients sont invités à rédiger un avis sur les plateformes en ligne ?
Rendez-vous sur votre nouvelle page de statistiques pour le savoir !

Les CSV... ça vous parle, non ?
Vous savez, ces fichiers que vous importez dans votre logiciel E-mailing.
Malheureusement, ils sont parfois associés à de mauvaises surprises : des lignes sans e-mail, d'autres avec une adresse erronée, d'autres encore qui sont dupliquées...
Eh bien vous avez maintenant une page détaillée, qui vous informe de tout ce qui s'est passé lors de l’import.

Jusqu'aujourd'hui, nous proposions un certain nombre d'e-mails prédéfinis, comme les e-mails prestay, instay et poststay.
Pour chacun, nous personnalisions son contenu avec vous.

Désormais, vous prenez le contrôle. Vous souhaitez avoir 3 e-mails prestay différents, un premier pour vos clients du week-end, un second pour vos clients Booking.com et un troisième pour les clients qui restent plus de 4 nuits ? Boom, vous l'avez !
Vous avez également la possibilité de personnaliser les paramètres d'envoi de vos e-mails, de modifier leur contenu, de personnaliser leur segmentation... Et bien d'autres options inédites et totalement uniques.

Tout le monde peut reproduire une campagne. Que diriez-vous de dupliquer un modèle ?

Il arrive que vous souhaitiez envoyer une campagne similaire depuis plusieurs de vos hôtels. Mais reconstruire cet e-mail sur chaque hôtel peut être fastidieux, on vous l'accorde. C'est pourquoi nous vous permettons désormais de dupliquer facilement le contenu et le design d'un e-mail sur l'ensemble de vos hôtels.

Adeptes du tracking, cette nouvelle fonctionnalité est pour vous !
Envoyer des offres promotionnelles, c'est bien. Savoir ce qu'elles génèrent, c'est encore mieux. Vous avez maintenant la possibilité de connecter vos campagnes E-mailing à Google Analytics et de suivre les conversions ainsi générées.

Désormais, vous pouvez naviguer dans le CRM Experience Hotel depuis votre téléphone portable !

Une nouvelle fonctionnalité conçue pour vous permettre d'accéder rapidement à toutes les pages du CRM, tout en conservant une lisibilité optimale.