Que vous ayez un ou cinquante établissements, équipés d’un ou de plusieurs PMS différents, le CRM Experience Hotel vous permet de rassembler les informations en une seule et unique base de données, depuis vos logiciels métiers et formulaires d’enrichissement.
"Grâce à sa facilité d’utilisation, nous nous sommes rapidement sentis très à l’aise avec le CRM hôtelier Experience
Malgré la pandémie, leur offre nous a permis de maîtriser de bout en bout le parcours client.
Le taux de réservation en direct a explosé grâce aux campagnes marketing & e-mailing incluses dans la solution, ce qui nous a permis d’augmenter significativement notre chiffre d’affaires.
Experience, c’est génial !"
Assane Tall, Responsable E-reputation & Chargé de Réservation d'un Groupe de 3 hôtels à Paris
Le RCU (Référentiel Client Unique) vous aide à identifier chacun de vos clients parmi vos multiples bases de données.
Tous les profils d'un même client sont automatiquement fusionnés ; les informations sont quant à elles réunies en une seule interface.
Comparez vos différents hôtels et suivez ainsi le point fort et le point faible de chacun.
En un clin d'oeil, déterminez quels sont les établissements qui présentent une E-réputation optimale et ceux sur lesquels vous devriez concentrer vos efforts.
Centralisez vos templates d'e-mailing et créez une stratégie de marque efficiente sur le long terme. Vous avez maintenant la possibilité d'envoyer des campagnes multilangues sur l'ensemble de vos hôtels ou uniquement sur un hôtelier en particulier.
Nos outils favorisent un suivi précis de chaque réservation générée, et vous encouragent à créer vos scénarios personnalisés.
"Nous avons testé plusieurs solutions CRM. C’est incontestablement Experience qui remporte la palme : meilleurs résultats en termes de chiffre d'affaires en direct, notamment grâce à des analyses pointues de notre base clients.
Depuis 2019, chaque nouvel hôtel arrivant dans le groupe est équipé du CRM Experience dès le premier jour ! Aucune discussion sur le sujet, aucune hésitation !
Kristoph Leroux, Directeur des Opérations pour les 46 hôtels du groupe Turenne Hôtellerie :
