Création d'un RCU
Référentiel Client Unique
Le RCU est une base de données clients unique centralisant toutes les informations relatives à chacun de vos clients
Une vue complète et unifiée sur l’activité de votre client :
Les OTA ne vous empêcheront plus jamais de communiquer avec vos propres clients.
Le CRM Hôtelier "Experience" vous apporte 6 solutions à ce problème :
Anticipez les besoins de vos clients et récupérez les adresses e-mail manquantes
Vous faites gagner du temps à votre client et il vous communique ses coordonnées
Contactez votre client par SMS pour l'amener à vous redonner son adresse e-mail
Le jour de l’arrivée, digitalisez vos fiches de police pour obtenir les dernières adresses e-mails
Grâce à notre outil pour analyser vos bases, nous retrouvons de nombreuses coordonnées perdues
Suivez jour après jour la qualité de vos bases clients ; plus aucune adresse e-mail ne vous échappera
Vos informations éparses se transforment petit à petit en une base de données utilisable et optimisée pour augmenter vos revenus
Le RCU est une base de données clients unique centralisant toutes les informations relatives à chacun de vos clients
Import de vos bases de données existantes et Audit
Normalisation et restructuration de vos données clients
Utilisation de coordonnées uniques (adresse e-mail, téléphone, numéro de passeport) pour fusionner les fiches clients doublons
Nous analysons vos réseaux sociaux, votre PMS et l'ensemble de vos données clients. Vous obtenez ainsi une vue parfaite des clients prioritaires à traiter chaque jour.
Grâce à notre solution all-in-one, nos outils marketing réutilisent ensuite cette segmentation pour vos campagnes d'e-mailings personnalisées.
Tous vos clients passent à la réception le jour de leur arrivée. C’est le moment de leur faire remplir une fiche de police et signer les conditions relatives au RGPD. Profitez-en pour informatiser ce processus et récupérer des informations vitales sur le profil et les besoins de vos clients.
Témoignages d'hôteliers
“J’avoue que je craignais un peu une surcharge de travail. Mais après une installation personnalisée à notre hôtel, l’outil est réellement pensé pour nous économiser un maximum de temps. Je n’ai besoin que de 3 à 15 minutes par jour, ce qui est parfaitement négligeable au regard de ce que j’en retire !”
Le Grand Tétras - Hôtel indépendant
“Je suis désormais en train de reprendre le contrôle de ma clientèle avec Expérience. J’ai pu améliorer la qualité de mon service mais surtout découvrir des informations, autrefois inconnues.”
Hotels Serotel - Groupe hôtelier indépendant
“Cet outil permet une véritable gestion de la clientèle, un meilleur service, une meilleure confiance et donc une réelle ouverture en ce qui concerne la fidélisation. Je peux désormais anticiper les besoins et nous sommes ainsi prêts à recevoir chaque client ; satisfaction améliorée garantie.”
Hôtel du Lion - Hôtel indépendant