Des bases clients
centralisées, nettoyées et
segmentées

Toutes vos informations clients
enfin centralisées !

Une vue complète et unifiée sur l’activité de votre client :

  • Ses coordonnées ;
  • L’historique de ses séjours multi-hôtels ;
  • Son niveau de satisfaction ;
  • Ses préférences ;
  • Sa typologie ;
  • Les services commandés ;
  • Sa présence sur les réseaux sociaux ;
  • Etc.

Reprenez le contrôle et récupérez toutes les adresses e-mail

Les OTA ne vous empêcheront plus jamais de communiquer avec vos propres clients.
Le CRM Hôtelier "Experience" vous apporte 6 solutions à ce problème :

ENQUÊTE PRÉ-ACCUEIL

Anticipez les besoins de vos clients et récupérez les adresses e-mail manquantes

PRÉ-CHECK-IN

Vous faites gagner du temps à votre client et il vous communique ses coordonnées

SMS

Contactez votre client par SMS pour l'amener à vous redonner son adresse e-mail

FICHE DE POLICE SUR TABLETTE

Le jour de l’arrivée, digitalisez vos fiches de police pour obtenir les dernières adresses e-mails

PMS / Channel Manager

Grâce à notre outil pour analyser vos bases, nous retrouvons de nombreuses coordonnées perdues

TABLEAU DE BORD

Suivez jour après jour la qualité de vos bases clients ; plus aucune adresse e-mail ne vous échappera

Nettoyage de vos bases clients

Vos informations éparses se transforment petit à petit en une base de données utilisable et optimisée pour augmenter vos revenus

Création d'un RCU
Référentiel Client Unique

Le RCU est une base de données clients unique centralisant toutes les informations relatives à chacun de vos clients

Récupération du passé
Hôtel | Wi-fi | Restaurant | Spa

Import de vos bases de données existantes et Audit

Normalisation
Premier nettoyage

Normalisation et restructuration de vos données clients

Fusion automatisée
E-mail | Téléphone | Autres

Utilisation de coordonnées uniques (adresse e-mail, téléphone, numéro de passeport) pour fusionner les fiches clients doublons

Témoignages d'hôteliers

Segmentation et mise en avant des clients prioritaires

Nous analysons vos réseaux sociaux, votre PMS et l'ensemble de vos données clients. Vous obtenez ainsi une vue parfaite des clients prioritaires à traiter chaque jour.
Grâce à notre solution all-in-one, nos outils marketing réutilisent ensuite cette segmentation pour vos campagnes d'e-mailings personnalisées.

Dématérialisez
votre fiche de police
et respectez le RGPD

Tous vos clients passent à la réception le jour de leur arrivée. C’est le moment de leur faire remplir une fiche de police et signer les conditions relatives au RGPD. Profitez-en pour informatiser ce processus et récupérer des informations vitales sur le profil et les besoins de vos clients.

Vos futurs revenus commencent
avec une base clients exploitable