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Votre CRM Hôtelier
Des clients encore plus heureux et plus fidèles.
Une gestion de votre relation client maîtrisée de A à Z.
Un CRM dédié à l’industrie de l’hébergement.
Découvrir les outils du CRM en détails
Avant séjour
Ne restez pas sans contact avec vos clients entre le moment où ils ont réservé une chambre dans votre établissement et celui de leur arrivée. Grâce à nos différents outils de communication automatisés, votre client sait qu'il est attendu, vous anticipez ses besoins et vous lui proposer des services parfaitement adaptés.
Mail de pré-séjour
Envoi automatique d’un mail 7 jours avant l’arrivée de votre client pour lui souhaiter la bienvenue et l’inviter à remplir votre enquête de pré-séjour.
Enquête de pré-séjour
Enquête composée de 3 étapes :
- Informations concernant le profil de votre client ;
- Informations sur ses besoins pendant son séjour dans votre établissement ;
- Mise en avant de vos services supplémentaires.
Mail de pré-check-in
Envoi automatique d’un mail 2 jours avant l’arrivée de votre client pour l’inviter à pré-remplir sa fiche de check-in et ainsi faciliter son enregistrement.
Segmentation client
Récupération automatique des informations publiques disponibles sur plusieurs réseaux sociaux à propos de vos clients. Mise en avant des influenceurs potentiels arrivant dans votre établissement.
Gestion des demandes clients
Affichage d’un calendrier des services supplémentaires demandés via l'enquête de pré-séjour et centralisation des demandes clients.
Pendant séjour
Il se passe de nombreuses choses dans votre hôtel et vous n'êtes pas forcément au courant. Que ce soit la présence d'un influenceur dans votre hôtel ou un client mécontent succeptible de nuire à votre E-reputation, nous détectons ces clients et vous informons en temps réel.
Application de fiche de police sur tablette
Mise en avant des client sans adresse e-mail et n’ayant donc pas pu remplir leur pré-check-in avant l'arrivée.
Possibilité pour le client de remplir sa fiche de police directement sur une tablette*.
* La tablette n’est pas fournie par Expérience Hôtel. L’application fonctionne sous iOS ou Android uniquement.
Mise en avant des clients remarquables
Détection des clients susceptibles d’améliorer votre futur chiffre d’affaire via du bouche-à-oreille, de la fidélisation ou la E-réputation.
Contrôle qualité
Mail permettant de s'assurer de la satisfaction de votre client pendant son séjour.
Après séjour
TripAdvisor, Google, Facebook, etc. 89% de vos futurs clients vont consulter au moins un de ces sites avant de réserver chez vous. Grâce à notre CRM, vos clients voient la qualité de leur séjour améliorée, et sont redirigés vers les différents sites afin d'y rédiger leur avis sur votre établissement. Les commentaires négatifs peuvent être évités car les clients mécontents sont détectés, et il vous est alors possible de désarmocer le conflit immédiatement.
Enquête de satisfaction
Envoi d’une enquête de satisfaction visant à identifier les points positifs ou ceux à améliorer dans votre établissement.
Amélioration de votre E-réputation
Votre client a la possibilité de partager son avis concernant votre établissement sur TripAdvisor ou Google via des formulaires simplifiés et sans avoir à créer de compte.
Suivi de votre E-réputation
Centralisation et analyse de vos commentaires sur Booking.com, TripAdvisor, etc.
Campagne d'e-mailing
Vous n'avez probablement pas le temps de créer et envoyer des campagnes d'e-mailing régulières à vos clients. Pourtant, il s'agit d'un impératif si vous souhaitez les voir revenir en direct. Le CRM Expérience vous fournit un ensemble de campagnes d'e-mailing prédéfinies qui partiront automatiquement en fonction des profils de vos clients. Vous n'avez rien à faire !
Fêtes nationales
Envoi d’un mail personnalisé à chaque client le jour de sa fête nationale.
Module disponible pour les pays suivants : Allemagne, Angleterre, Argentine, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Espagne, Etats-Unis, France, Hollande, Italie, Japon, Pays-Bas, Russie, Suisse.
Dates d’anniversaire
Envoi d’un mail personnalisé à chaque client afin de l'inciter à revenir dans votre établissement à la date de son anniversaire, de son anniversaire de mariage ou de son anniversaire de séjour.
Nouvel an
Célébration du nouvel an pour tous vos clients.
Partage sur les réseaux
Identification de vos clients les plus satisfaits et incitation à les faire parler de votre établissement sur leurs propres réseaux sociaux.
Saint-Valentin
Invitation envoyée aux couples à venir passer la Saint Valentin dans votre établissement.
Ils ont testé le CRM Experience Hôtel
« Nous étions à la recherche d’une solution digitale nous permettant d’améliorer l’expérience client dans nos hôtels. Nous avons effectivement trouvé cet outil chez Expérience Hôtel, et beaucoup plus. »
Groupe Emeraude Hôtels
« Les conséquences en terme de services supplémentaires vendus sont remarquables, de la bouteille de champagne aux circuits touristiques, ce sont des dizaines de services par mois qui sont vendus grâce à ce CRM. »
Hôtel Arvor Dinan
« Chez Paris Inn, nous avons pour souci de placer l’expérience client au cœur de toutes nos décisions stratégiques. La solution Expérience est, selon nous, l’outil CRM idéal pour répondre à la problématique de personnalisation de l’offre hôtelière et à la souplesse nécessaire qui lui est inhérente. »
Paris Inn Group
« Le CRM nous aide à avoir un point de vue extérieur. Etant dans l’établissement 24 h / 24 h, notre oeil est habitué à bien trop de choses. Lorsque les clients nous font remarquer certains points, nous regardons différemment et pouvons alors réellement améliorer notre service clients en évaluant mieux leurs priorités. »
La Toubana Hôtel et Spa
« Expérience nous a permis de littéralement créer un lien privilégié avec notre client, avant même son arrivée. Nous établissons un véritable dialogue avec lui. Le client se sent plus à l’aise car nous sommes plus à l’écoute. Et quand un client est satisfait, la conversion vers un bon commentaire est amplement facilitée. »
Hôtel Princesse Caroline
« Avec les évolutions constantes du marché, l'avenir est clairement à la transformation de ma clientèle OTA en clientèle fidélisée en direct. Ce qu'Expérience me donne l'occasion de réaliser au jour le jour. »
Hôtel Concortel
« Le CRM nous permet de mettre un véritable suivi des clients tout au long de leur séjour. Nous pouvons désormais nous assurer que 100% des bases clients sont correctement renseignés et que tous vivent un séjour personnalisé et de qualité. »
La CPH (Centrale de Prestations Hôtelières)
« Ce qui fait désormais la différence est le facteur humain dans lequel l’hôtelier s'investit, pour son client. Et c'est précisément ce sur quoi est axée la solution Expérience. Nous gagnons un capital sympathie exceptionnel, élément de fidélisation fondamental pour les clients. »
Hôtel Balmoral