Le CRM comme outil d’analyse
J’ai commencé à inviter des « auteurs » externes l’année dernière, notamment avec l’article de Guillaume. Aujourd’hui, c’est Tony, co-fondateur de la solution Experience Hotel, qui se propose de vous montrer une toute autre utilité du CRM.
5 Top Customer Service Articles for the Week of March 8, 2021
Each week I read a number of customer service and customer experience articles from various resources. Here are my top five picks from last week. I have added my comment about each article and would like to hear what you think too.
Comment faire du CA avec votre CRM ?
PreStay, PostStay, E-réputation, E-conciergerie, E-mailing, SMS, etc. : tous ces termes sont désormais rangés dans le domaine du CRM. Mais quel est le véritable but d’un CRM hôtelier ?
Cancellation Policies for Direct Bookings Versus Booking.com
The title says it all! Today we’ll be discussing the cancellation policies for direct bookings versus Booking.com. NB: This is an article from Experience Hotel
Quelle politique commerciale choisir pour remonter la pente ?
L’Ecole Hôtelière de Genève vous propose son prochain Webinar "Strategic Hotel".
Free Hotel Software during and after COVID-19
We probably don’t have to tell you about the impact Covid-19 had on the hospitality industry because you likely felt it in your own business. If you’ve had enough of the ongoing restrictions and need some support in revamping your hotel’s offering, we’ve got you.
[MASTER CLASS] How can you reduce your OTA commissions by 54% by working on it for 15 minutes a day?
Tony Loeb launched a Master Class that has been seen by more than 600 hoteliers all over the world in less than 2 months. Due to the daily very good feedback, we've decided to share it here with you.
Reducing OTA Commissions Through Connections with Experience
One question always comes up: "Is a hotel CRM system simply a tool for managing interactions with guests or does it have a direct impact on the amount of commission you pay OTAs?" Here’s a succinct answer.
Martech Primer: How to Pick a Mobile CRM for Hotel Industry
Customer Experience has become the cornerstone of today’s digital marketing. A single bad online review can damage a business’ reputation to a greater extent. In fact, around 84 percent of people do no rely on adverts.
What’s the Difference Between Spam and Hotel Email Marketing?
There’s only one small step between a company that sends commercial emails and a company that spams its recipients. How, from a human point of view, can we avoid going to the dark side of the force?
What’s the Difference Between Spam and Hotel Email Marketing?
There’s a fine line between spam and email marketing. That’s why it’s essential to build a coherent email marketing strategy, to find the right balance. This article will give you all the keys to optimizing the emails you send to your customers.
Webinar « Renforcez vos points forts en 2021 » le 19 novembre 2020
Lors de cette table ronde suivie d’une session de questions-réponses, des experts du secteur débattront des perspectives pour 2021 et des opportunités pour les hôteliers de renforcer les aspects fondamentaux de leur activité.
Food Hotel Tech Nice dévoile son programme de conférences
Food Hotel tech vous propose un cycle de conférences animées par des experts de renoms portant sur des thématiques très concrètes qui touchent au plus près les défis auxquels sont confrontés les professionnels.
Hotel CRM Softwares
The Customer Relationship Management tool is a perfect ally for the hotel industry. Businesses implement CRMs for hotel marketing to achieve profitable operations via a more targeted approach.
What You Need To Know About Hotel Booking Cancellations & Big Data
Most of us would know by now that the Covid-19 pandemic has sent shock waves of disruptions to travel plans worldwide as restrictions on travel have been implemented and flights were cancelled.
Deux outils hôteliers complémentaires VEGA et Experience Hotel
Deux acteurs technologiques développent une collaboration forte et connectent leurs outils complémentaires pour simplifier la vie des hôteliers.
Discover the all-in-one solution to manage your guest relationship
Take back control and get every guest's email addresses. OTAs will never stop you from communicating with your own guests again. Experience Hotel CRM provides you with 6 solutions to this problem!
HOTEL EMAIL MARKET SHARE, ANALYSIS ON INDUSTRY GROWTH BY GLOBAL MAJOR COMPANIES PROFILE
Global “Hotel Email Market” (2020) thoroughly scrutinizes the effects of a wide range of factors impacting the market drivers and development.
GLOBAL HOTEL EMAIL MARKETING SOFTWARE INDUSTRY MARKET 2020 CORONAVIRUS (COVID-19) UPDATED ANALYSIS
The latest report on the global Hotel Email Marketing Software market published by the Market Research Store includes an exhaustive research details about the Hotel Email Marketing Software market
Global Hotel Email Marketing Software Market 2020 Global Growth Rate
The Hotel Email Marketing Software Market Research report shed light on the past survey, it offers the future accurate forecast?
HOTEL EMAIL MARKETING SOFTWARE MARKET ANALYSIS, STATUS AND BUSINESS OUTLOOK 2020 TO 2026
The report presents an in-depth assessment of the Hotel Email Marketing Software Market including enabling technologies, key trends, market drivers.
Global Hotel Email Marketing Software Market Size, Share, Growth Factor Analysis
Hotel Email Marketing Software Market Analysis report studies latest market trends, development aspects, market gains and market scenario during the forecast period.
5 rules for handling guest email addresses
Hoteliers often complain about difficulties with building customer loyalty, and failing to integrate digital tools into their customer service. I ask them all the same question: what percentage of your customers have a valid email address entered in your PMS?
Significant Growth During 2020
Global Hotel Email Marketing Software Market report spotlights major statistics of the current industry state
Global Hotel Email Marketing Software Industry Market Overview, Cost Structure Analysis, Growth Opportunities and Forecast to 2027
With having published myriads of reports, Hotel Email Marketing Software Market Research imparts its stalwartness to clients existing all over the globe.
Hotel Email Marketing Software Market 2020 Analysis and Opportunities During COVID-19 Pandemic
Business strategies of the key players and the new entering market industries are studied in detail. Well explained SWOT analysis and contact information are shared in this report analysis.
A Curated List of Free Technology Tools and Courses Available to Hoteliers
To help you navigate this time as well as possible and get back on your feet after the crisis, we’ve put together a list of free resources you can use and test in the coming months.
Hospitality Innovation is Thriving Despite the Crisis
Innovation is alive and well in hospitality. Don't believe us? Check out the 47 new hospitality innovations that we cover in this report.
Mercado global de Hotel-mail por fabricantes, tipos, regiões e relatório de pesquisa de aplicativos previsto para 2026
2026 fornece uma visão geral básica da participação de mercado da Hotel-mail, do segmento de concorrentes, com uma introdução básica dos principais fornecedores, principais regiões, tipos de produtos e indústrias finais.
Experience Hotel et le Groupe Logis Hôtels s’associent dans le cadre de la crise du COVID-19
Le Groupe Logis Hôtels a choisi de s’associer à Experience Hotel pour proposer à plus de 2 000 hôtels en Europe de bénéficier d’une offre unique : L’envoi gratuit de campagnes Emailing livrées clés en main, et personnalisables par chacun.
Experience Hotel offers its marketing solution during COVID-19
In the face of an unprecedented crisis in the hospitality industry, several tech companies have started to share free offers to help hoteliers. Experience Hotel Team wanted to help as well, the best they could, and has decided to give access to Experience’s Emailing system for Free and without any future commitment.
Experience Hotel et le GNI s’associent pour vous aider pendant le COVID-19
Face à une crise sans précédent dans le monde du tourisme, nous tenons à apporter tout notre soutien aux hôteliers et restaurateurs. Experience Hotel et le GNI sont particulièrement fiers de vous annoncer leur partenariat et leur effort commun pour vous aider dans le cadre de la situation actuelle.
Free Software & Courses for Hotels during COVID-19
Facing the COVID-19 pandemic has impacted hotel markets around the world unlike anything we’ve seen before. Given the situation’s gravity, it’s unsurprising that hoteliers around the world are struggling.
Free Software & Courses for Hotels during COVID-19
Facing the COVID-19 pandemic has impacted hotel markets around the world unlike anything we’ve seen before. Given the situation’s gravity, it’s unsurprising that hoteliers around the world are struggling.
Covid 19. Les initiatives hôtelières des Grands et des Petits
Les initiatives hôtelières et des opérateurs touristiques vont devoir se mettre en place dans les semaines et les mois qui viennent. En marge des déplacements professionnels « obligatoires », les expériences de consommation de l’hôtellerie vont devoir évoluer, ne serait-ce que pour des raisons sanitaires bien évidentes.
#COVID19 : 16 offres de service gratuites et sans engagement de vos prestataires
Plusieurs prestataires se sont manifestés pour faire connaître des offres et solutions gratuites pour les hôteliers : Experience propose de vous aider à rester en contact avec vos clients : ils fournissent l’outil d’envoi + quelques modèles de contenu.
COVID- 19 | Hotelhero Assistance Package
The rapid spread of the coronavirus is hitting the global travel and tourism industry hard with cancellations and declining booking numbers. Hotelhero and our partners would like to support you in these difficult times and help you to emerge from the crisis stronger.
Updated Daily: Coronavirus and its Impact on Hospitality
My good friend, Tony Loeb, created a free version of his e-mailing platform, called Experience, in order to help hoteliers during COVID-19. You can use the platform for free for 3 months, by signing up here.
15 Best Hotel CRM (2020)
Hotels have such a unique set of needs that it’s hardly a surprise that the exploding field of customer relationship management software (CRM) has produced so many great platforms dedicated specifically to Hotel CRM.
La France à l’honneur aux Hotel Tech Awards 2020 !
Vous le savez, le fait d’attirer plus de clients demande une certaine recherche et une bonne connaissance de votre cible. Et si l’on se tournait vers les meilleures solutions hôtelières référencées sur Hotel Tech Report pour obtenir plus de réservations directes et améliorer votre expérience client ?
WTM 2019 Recap
In the wake of WTM 2019 (and another ‘Best Stand’ award for Mews – two years running!) it’s time to reflect on what we’ve learned and what’s on the horizon for the industry in 2020. We spoke with Mewsers across the business to get their thoughts and takeaways. Here’s what they had to say.
9 OTA Diversions Which Ruin Your Profits
This article is reposted from Experience Hotel. The original article can be found here.
After years of working on the OTAs, today I can update the many tricks they use which directly affect the profits of your hotel.
Nouvelle plateforme d’e-mailing hôtelier
La société Expérience Hôtel est fière de vous annoncer la mise en ligne de sa toute nouvelle plateforme d’e-mailing.
Les 10 règles pour contourner Booking et Expédia
Évidemment le titre de cet article est un peu provocateur, mais quand on sait l’hégémonie que représentent Booking & Expedia (et leur filiales ou sites complémentaires qu’ils possèdent en Meta Search), nombre d’hôteliers se posent la question de générer plus de réservations en direct afin de réunir le double objectif de maîtrise de son fichier client et de gérer un mix de profitabilité plus efficient.
COMMENT ATTIRER ET CONSERVER FACILEMENT SES CLIENTS LORSQUE L’ON POSSÈDE UN HÔTEL ?
Avec tant de concurrence dans le domaine de l’hôtellerie, les hôtels doivent faire plus pour montrer à leurs clients qu’ils sont le choix numéro un.
Les promotions classiques sont devenues fatiguées et ont perdu leur impact. Et si tout le monde utilise les mêmes stratégies de marketing, comment vous démarquerez-vous ?
Le Google Analytics de la satisfaction clients hôtelière
Aujourd’hui, presque toutes les sociétés emploient des outils pour analyser leur satisfaction client. Mais nombre d’entre eux datent et n’ont jamais évolué. Et pourtant... existent maintenant des avancées très performantes et tout à fait accessibles.
Enfin un outil pensé pour les réceptionnistes !
Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante : un client - un habitué - arrive à votre hôtel et vous l’accueillez, non pas comme un familier, mais comme s’il arrivait pour la première fois ? Quel fiasco en ce qui concerne la relation clients !
Beneficios de utilizar CRM en tu hotel
¿Problemas para gestionar a tus clientes? Si estás haciendo esta labor de forma manual o sin una herramienta especializada, probablemente sea ese el problema. ¿La solución? Un CRM.
Can you put a price on great service?
Front of House is Just as Important as the Food...
Google “Interpreter mode” in your hotel
Dear hoteliers, Around one month ago Google launched its “Interpreter mode”, available on Google Assistant.
LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED Y SU RELACIÓN CON LA LEALTAD
Brindar una excelente Experiencia al Huésped irremediablemente conducirá a la lealtad.
9 OTA Diversions Which Ruin Your Profits
After years of working on the OTAs, today I can update the many tricks they use which directly affect the profits of your hotel.
La dernière innovation du CRM Hôtelier “Expérience”
Parmi vos clients arrivant très prochainement dans votre hôtel, certains sont clés pour votre futur marketing et votre futur chiffre d’affaires.
20eme carrefour du tourisme
La CCI de Loir-et-Cher et l'Agence de Développement Tourisme Val de Loire - Loir-et-Cher vous invitent :
CRM Hôtelier "Expérience"
Les clients ont changé : 73% considèrent l’expérience comme un facteur clé.
Are You Using Customer Data to Improve Their Experience?
In any industry, striving for customer loyalty is central. And earning that loyalty depends strongly on the customer experience.
How To Choose The Right CRM For Your Hotel?
Regardless of your CRM goals, the starting point is, and always will be, a database containing information on your contacts.
Le réceptionniste sera-t-il le facteur clé du CA futur de votre hôtel ?
Est-ce que la digitalisation hyper active à laquelle nous assistons signifie la fin de ce type d’emploi ? Leurs fonctions vont-elles se réduire à un misérable poste de donneur de clés ?
How hospitality businesses can effectively measure customer service
When it comes to evaluating your business based around metrics, it’s easy to see metrics based around sales, marketing input vs output and even to see performance based metrics around initiatives you roll out to your teams.
So what happens after guests leave the hotel?
The hospitality industry – the hotel sector especially – is known for preparing guests for their arrival with property information, area activities and dining suggestions.
E-conciergerie - Pourquoi est-il stratégique d’investir dans cet outil ?
La digitalisation de la relation client, la personnalisation des séjours et le fait de remettre le client au centre intéressent désormais tous les types d’hébergements touristiques, voir certaines activités et prestations autres.
1ere rencontre thématique de l'année 2018
Destinée aux hôteliers de la métropole lilloise, cette thématique nous était présentée par Tony LOEB sur "les Les 9 détournements cachés des OTA (online travel agency) qui ruinent les bénéfices de votre hôtel".
Hôtels - Outils et bonnes pratiques pour développer vos ventes.
Plus de 70 % des chambres d’hôtels vendues dans le monde le sont par Internet. L’hôtellerie est extrêmement impactée par le web !
600 000 réservations françaises analysées
Le but de cet infographique est bien sûr d’améliorer votre compréhension du marché. Mais il comporte un second objectif : comparer 2017 à 2016 qui fut une année difficile et tourmentée, pour en tirer quelques conclusions.
Is the Guest Survey Dead?
The importance of soliciting feedback in the era of Yelp and TripAdvisor.
7 Can’t Miss Hospitality Marketing Insights: Hospitality Marketing
Hey, everyone! Hope you’ve had a wonderful weekend. What do you say we close it out with these 7 can’t miss hospitality marketing insights. Enjoy...
Is Guest Experience the future of Marketing?
Saw this article and thought it worthwhile reading
2017 Outlook On Hotel Direct Booking
I was honored to participate with other industry leaders in this quite in depth report on how Direct Bookings are doing today. I believe this subject will be important for years to come - if done right.
Tech Teams Falling Short On Enabling Personalization, Hotel Loyalty
Any effective hotel loyalty strategy today starts with personalization, and often requires a broad directional shift to place the customer at the center of every transaction. When looking to improve guest interactions, hotel operators often approach it from two different directions: service (front end) and data systems (back end)...
Top 100 Hotel Websites & Blogs For Hotel Industry Professionals
About Blog - In this blog you will find News, Analysis and Articles on hotel marketing, improving guest experience and revenue.
Faut-il faire l’impasse sur le marketing direct ?
Une enquête menée par mon confère Tony Loeb met en avant que « 38 % des voyageurs déclarent voyager régulièrement dans une même ville. Or, seulement 9,5 % d’entre eux retournent dans le même établissement. » Il y a donc près de 30% de vos clients dont il faut s’occuper pour développer vos réservations...
What does the future hold for guest and hotel relationships?
More and more, we hear people talking about guest relations, following the customer journey, Big Data, CRM, and so on.
Understanding Guest Experience and Loyalty.
At Experience Hotel we work with hundreds of hotels to help them with technology and tools to improve guest experience. We’ve worked with hotels for most of our professional lives and came to notice that hotel marketing works best when hotels deliver incredible service...
Infografía: ¿qué espera el cliente de su experiencia en el hotel?
Desarrollar una gran experiencia para los clientes conduce a la lealtad pero, mientras que los sistemas de premios, puntos y descuentos pueden ayudar a los hoteles a conseguir este objetivo, quizás no sean la forma más natural de construir la lealtad de los clientes...
The Long Tail of Guest Relations: an Interview with Tony Loeb
The guest experience conundrum hoteliers face today is nothing new. That is, except for the influence of digital technologies and the rate at which hotel businesses adapt. Part of the process of adopting new guest experience tools is early scrutiny. To this end, we took the opportunity to talk with Tony Loeb, Co-founder of the hotel customer management and automation startup Experience...
Loyalty and guest experience in the digital age
Delivering great guest experience leads to loyalty. While rewards systems, points and discounts can help, they aren’t the natural way to build guest loyalty. That comes down to the guest experience....
Understanding Guest Experience and Loyalty
When we built Experience Hotel we did so because we saw a need on the market to improve the guest experience much much earlier than on arrival...
Sharing experiences
For example, in the Revenue Management Specialization at Vatel Lyon where Tony Loeb, the co-founder of Experience Hotel gives courses...
La nouvelle vidéo de présentation d’Expérience Hôtel
Après 1 an et demi de fonctionnement et 150 000 voyageurs ayant éprouvé la solution, Expérience Hôtel est devenu l’outil incontournable pour tous les directeurs et propriétaires d’hôtel(s) désirant se démarquer par leur service client et aspirant à augmenter au maximum leur taux de clientèle fidélisée...
Et si on remettait le client au centre ?
Oui, le client a un cycle. Il n’est pas client uniquement lorsqu’il arrive à l’hôtel et jusqu’à son départ. Le client a une vie avant et une vie après. Il y a une relation avant et une relation après son séjour, c’est le fameux cycle avant/pendant/après...
6 astuces pour maîtriser les commissions que vous payez aux OTAs
Le montant des commissions payées par les hôteliers indépendants est un des grands sujets de débat depuis plusieurs années. Cette controverse reste toujours d’actualité car personne n’a jamais pu prendre de décision claire et ferme face à des choix comme...
Expérience - La nouveauté de l’année pour dynamiser votre service client
En cette période de crise, les hôtels indépendants n’ont plus les budgets nécessaires pour recruter outre mesure ni s’offrir des solutions informatiques coûtant plusieurs milliers d’euros. Ils sont pris d’assaut par les commissions et ont de plus en plus de mal à fidéliser leurs clients en direct...