Presse

Having detractors is quite common. It’s not ideal, of course, but overall, you aren’t the only SaaS brand seeing detractors on their NPS score. More importantly, you can convert them into promoters.

Las comunicaciones por correo electrónico con tus clientes nunca deben dejarse al azar. Con esto en mente, el equipo de Experience Hotel decidió realizar una encuesta sobre el impacto de los diferentes tipos de correos electrónicos que puede enviar a sus clientes.

Parlons CRM hôtelier et innovation : peu importe les objectifs poursuivis avec votre CRM, le point de départ est et sera toujours une base de données contenant des informations sur vos contacts. Vient ensuite une utilisation pertinente.

The Hotel Technology Distribution Chart is more important than ever. So take a look at our chart by clicking the link below and use it to inform your own successful distribution strategy.

Today’s article is aimed at both hotel owners And PMS: it gives a global vision of the factors at play to optimize the PMS – CRM synergy. As hotel CRMs are constantly evolving, we thought it would be relevant to provide you with some guidelines on what can and cannot be done with the PMS – CRM duo.

Do your customers open your emails to them? Experience Hotel analyzed more than 9 million emails they sent to their guests. Even if you’re not in the hotel industry, you’ll find the results interesting. They may even make you rethink how you email your customers.

Today’s article is aimed at both hotel owners And PMS: it gives a global vision of the factors at play to optimize the PMS – CRM synergy.

Alors que j’écris ces lignes, le millième hôtelier vient de regarder ma Master Class ! Chaque jour, je reçois des retours si élogieux que j’ai décidé de partager ce nouveau format de conférence ici, avec vous, sur Tendance Hôtellerie.

S'inspirer, sourcer, découvrir et innover pour développer vos projets

Best hospitality industry articles focused on revenue, markets, and strategy (May 30 - Jun 5, 2021).

A l’approche de l’été, les hôteliers ont tout intérêt à miser sur la fidélisation plus que sur l’acquisition pour remplir leur établissement. Mais comment nouer un lien avec un voyageur dans le contexte actuel ?

Déjà plébiscité par plus de 110 000 porteurs, le programme actuel va subir un véritable lifting en mettant l’accent sur la reconnaissance et l’expérience client. Ce programme sera appuyé par la technologie du CRM Experience Hotel, en cours de déploiement sur l’ensemble des établissements du réseau.

The Experience Hotel team decided to conduct a survey on the impact of the different types of emails you can send to your customers.To obtain this data, we analyzed more than 9 million emails, classified according to the predefined categories and scenarios in our system.

J’ai commencé à inviter des « auteurs » externes l’année dernière, notamment avec l’article de Guillaume. Aujourd’hui, c’est Tony, co-fondateur de la solution Experience Hotel, qui se propose de vous montrer une toute autre utilité du CRM.

I know that 95% of people mix their online reputation and guest satisfaction analysis. I did the same thing myself for years. It was only when I started digging into the subject that I realized that this was a huge mistake.

Each week I read a number of customer service and customer experience articles from various resources. Here are my top five picks from last week. I have added my comment about each article and would like to hear what you think too.

PreStay, PostStay, E-réputation, E-conciergerie, E-mailing, SMS, etc. : tous ces termes sont désormais rangés dans le domaine du CRM. Mais quel est le véritable but d’un CRM hôtelier ?

Today, I’m sharing an article with you that is a lot like what I usually do, but very different in form. I will give you ten very practical tips for improving your marketing.

The title says it all! Today we’ll be discussing the cancellation policies for direct bookings versus Booking.com. NB: This is an article from Experience Hotel

L’Ecole Hôtelière de Genève vous propose son prochain Webinar "Strategic Hotel".

We probably don’t have to tell you about the impact Covid-19 had on the hospitality industry because you likely felt it in your own business. If you’ve had enough of the ongoing restrictions and need some support in revamping your hotel’s offering, we’ve got you.

Tony Loeb launched a Master Class that has been seen by more than 600 hoteliers all over the world in less than 2 months. Due to the daily very good feedback, we've decided to share it here with you.

One question always comes up: "Is a hotel CRM system simply a tool for managing interactions with guests or does it have a direct impact on the amount of commission you pay OTAs?" Here’s a succinct answer.

Customer Experience has become the cornerstone of today’s digital marketing. A single bad online review can damage a business’ reputation to a greater extent. In fact, around 84 percent of people do no rely on adverts.

There’s only one small step between a company that sends commercial emails and a company that spams its recipients. How, from a human point of view, can we avoid going to the dark side of the force?

There’s a fine line between spam and email marketing. That’s why it’s essential to build a coherent email marketing strategy, to find the right balance. This article will give you all the keys to optimizing the emails you send to your customers.

Lors de cette table ronde suivie d’une session de questions-réponses, des experts du secteur débattront des perspectives pour 2021 et des opportunités pour les hôteliers de renforcer les aspects fondamentaux de leur activité.

Food Hotel tech vous propose un cycle de conférences animées par des experts de renoms portant sur des thématiques très concrètes qui touchent au plus près les défis auxquels sont confrontés les professionnels.

The Customer Relationship Management tool is a perfect ally for the hotel industry. Businesses implement CRMs for hotel marketing to achieve profitable operations via a more targeted approach.

Most of us would know by now that the Covid-19 pandemic has sent shock waves of disruptions to travel plans worldwide as restrictions on travel have been implemented and flights were cancelled.

Deux acteurs technologiques développent une collaboration forte et connectent leurs outils complémentaires pour simplifier la vie des hôteliers.

Take back control and get every guest's email addresses. OTAs will never stop you from communicating with your own guests again. Experience Hotel CRM provides you with 6 solutions to this problem!

Global “Hotel Email Market” (2020) thoroughly scrutinizes the effects of a wide range of factors impacting the market drivers and development.

The latest report on the global Hotel Email Marketing Software market published by the Market Research Store includes an exhaustive research details about the Hotel Email Marketing Software market

The Hotel Email Marketing Software Market Research report shed light on the past survey, it offers the future accurate forecast?

The report presents an in-depth assessment of the Hotel Email Marketing Software Market including enabling technologies, key trends, market drivers.

Hotel Email Marketing Software Market Analysis report studies latest market trends, development aspects, market gains and market scenario during the forecast period.

Hoteliers often complain about difficulties with building customer loyalty, and failing to integrate digital tools into their customer service. I ask them all the same question: what percentage of your customers have a valid email address entered in your PMS?

Global Hotel Email Marketing Software Market report spotlights major statistics of the current industry state

With having published myriads of reports, Hotel Email Marketing Software Market Research imparts its stalwartness to clients existing all over the globe.

Business strategies of the key players and the new entering market industries are studied in detail. Well explained SWOT analysis and contact information are shared in this report analysis.

To help you navigate this time as well as possible and get back on your feet after the crisis, we’ve put together a list of free resources you can use and test in the coming months.

Innovation is alive and well in hospitality. Don't believe us? Check out the 47 new hospitality innovations that we cover in this report.

2026 fornece uma visão geral básica da participação de mercado da Hotel-mail, do segmento de concorrentes, com uma introdução básica dos principais fornecedores, principais regiões, tipos de produtos e indústrias finais.

Le Groupe Logis Hôtels a choisi de s’associer à Experience Hotel pour proposer à plus de 2 000 hôtels en Europe de bénéficier d’une offre unique : L’envoi gratuit de campagnes Emailing livrées clés en main, et personnalisables par chacun.

In the face of an unprecedented crisis in the hospitality industry, several tech companies have started to share free offers to help hoteliers. Experience Hotel Team wanted to help as well, the best they could, and has decided to give access to Experience’s Emailing system for Free and without any future commitment.

Face à une crise sans précédent dans le monde du tourisme, nous tenons à apporter tout notre soutien aux hôteliers et restaurateurs. Experience Hotel et le GNI sont particulièrement fiers de vous annoncer leur partenariat et leur effort commun pour vous aider dans le cadre de la situation actuelle.

Facing the COVID-19 pandemic has impacted hotel markets around the world unlike anything we’ve seen before. Given the situation’s gravity, it’s unsurprising that hoteliers around the world are struggling.

Facing the COVID-19 pandemic has impacted hotel markets around the world unlike anything we’ve seen before. Given the situation’s gravity, it’s unsurprising that hoteliers around the world are struggling.

Les initiatives hôtelières et des opérateurs touristiques vont devoir se mettre en place dans les semaines et les mois qui viennent. En marge des déplacements professionnels « obligatoires », les expériences de consommation de l’hôtellerie vont devoir évoluer, ne serait-ce que pour des raisons sanitaires bien évidentes.

Plusieurs prestataires se sont manifestés pour faire connaître des offres et solutions gratuites pour les hôteliers : Experience propose de vous aider à rester en contact avec vos clients : ils fournissent l’outil d’envoi + quelques modèles de contenu.

The rapid spread of the coronavirus is hitting the global travel and tourism industry hard with cancellations and declining booking numbers. Hotelhero and our partners would like to support you in these difficult times and help you to emerge from the crisis stronger.

My good friend, Tony Loeb, created a free version of his e-mailing platform, called Experience, in order to help hoteliers during COVID-19. You can use the platform for free for 3 months, by signing up here.

Hotels have such a unique set of needs that it’s hardly a surprise that the exploding field of customer relationship management software (CRM) has produced so many great platforms dedicated specifically to Hotel CRM.

Vous le savez, le fait d’attirer plus de clients demande une certaine recherche et une bonne connaissance de votre cible. Et si l’on se tournait vers les meilleures solutions hôtelières référencées sur Hotel Tech Report pour obtenir plus de réservations directes et améliorer votre expérience client ?

In the wake of WTM 2019 (and another ‘Best Stand’ award for Mews – two years running!) it’s time to reflect on what we’ve learned and what’s on the horizon for the industry in 2020. We spoke with Mewsers across the business to get their thoughts and takeaways. Here’s what they had to say.

This article is reposted from Experience Hotel. The original article can be found here.

After years of working on the OTAs, today I can update the many tricks they use which directly affect the profits of your hotel.

La société Expérience Hôtel est fière de vous annoncer la mise en ligne de sa toute nouvelle plateforme d’e-mailing.

Évidemment le titre de cet article est un peu provocateur, mais quand on sait l’hégémonie que représentent Booking & Expedia (et leur filiales ou sites complémentaires qu’ils possèdent en Meta Search), nombre d’hôteliers se posent la question de générer plus de réservations en direct afin de réunir le double objectif de maîtrise de son fichier client et de gérer un mix de profitabilité plus efficient.

Avec tant de concurrence dans le domaine de l’hôtellerie, les hôtels doivent faire plus pour montrer à leurs clients qu’ils sont le choix numéro un.

Les promotions classiques sont devenues fatiguées et ont perdu leur impact. Et si tout le monde utilise les mêmes stratégies de marketing, comment vous démarquerez-vous ?

Aujourd’hui, presque toutes les sociétés emploient des outils pour analyser leur satisfaction client. Mais nombre d’entre eux datent et n’ont jamais évolué. Et pourtant... existent maintenant des avancées très performantes et tout à fait accessibles.

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante : un client - un habitué - arrive à votre hôtel et vous l’accueillez, non pas comme un familier, mais comme s’il arrivait pour la première fois ? Quel fiasco en ce qui concerne la relation clients !

¿Problemas para gestionar a tus clientes? Si estás haciendo esta labor de forma manual o sin una herramienta especializada, probablemente sea ese el problema. ¿La solución? Un CRM.

Front of House is Just as Important as the Food...

Dear hoteliers, Around one month ago Google launched its “Interpreter mode”, available on Google Assistant.

Brindar una excelente Experiencia al Huésped irremediablemente conducirá a la lealtad.

After years of working on the OTAs, today I can update the many tricks they use which directly affect the profits of your hotel.

Parmi vos clients arrivant très prochainement dans votre hôtel, certains sont clés pour votre futur marketing et votre futur chiffre d’affaires.

La CCI de Loir-et-Cher et l'Agence de Développement Tourisme Val de Loire - Loir-et-Cher vous invitent :

Les clients ont changé : 73% considèrent l’expérience comme un facteur clé.

In any industry, striving for customer loyalty is central. And earning that loyalty depends strongly on the customer experience.

Regardless of your CRM goals, the starting point is, and always will be, a database containing information on your contacts.

Est-ce que la digitalisation hyper active à laquelle nous assistons signifie la fin de ce type d’emploi ? Leurs fonctions vont-elles se réduire à un misérable poste de donneur de clés ?

When it comes to evaluating your business based around metrics, it’s easy to see metrics based around sales, marketing input vs output and even to see performance based metrics around initiatives you roll out to your teams.

The hospitality industry – the hotel sector especially – is known for preparing guests for their arrival with property information, area activities and dining suggestions.

La digitalisation de la relation client, la personnalisation des séjours et le fait de remettre le client au centre intéressent désormais tous les types d’hébergements touristiques, voir certaines activités et prestations autres.

Destinée aux hôteliers de la métropole lilloise, cette thématique nous était présentée par Tony LOEB sur "les Les 9 détournements cachés des OTA (online travel agency) qui ruinent les bénéfices de votre hôtel".

Plus de 70 % des chambres d’hôtels vendues dans le monde le sont par Internet. L’hôtellerie est extrêmement impactée par le web !

Le but de cet infographique est bien sûr d’améliorer votre compréhension du marché. Mais il comporte un second objectif : comparer 2017 à 2016 qui fut une année difficile et tourmentée, pour en tirer quelques conclusions.

The importance of soliciting feedback in the era of Yelp and TripAdvisor.

Hey, everyone! Hope you’ve had a wonderful weekend. What do you say we close it out with these 7 can’t miss hospitality marketing insights. Enjoy...

Saw this article and thought it worthwhile reading

I was honored to participate with other industry leaders in this quite in depth report on how Direct Bookings are doing today. I believe this subject will be important for years to come - if done right.

Any effective hotel loyalty strategy today starts with personalization, and often requires a broad directional shift to place the customer at the center of every transaction. When looking to improve guest interactions, hotel operators often approach it from two different directions: service (front end) and data systems (back end)...

About Blog - In this blog you will find News, Analysis and Articles on hotel marketing, improving guest experience and revenue.

Une enquête menée par mon confère Tony Loeb met en avant que « 38 % des voyageurs déclarent voyager régulièrement dans une même ville. Or, seulement 9,5 % d’entre eux retournent dans le même établissement. » Il y a donc près de 30% de vos clients dont il faut s’occuper pour développer vos réservations...

More and more, we hear people talking about guest relations, following the customer journey, Big Data, CRM, and so on.

At Experience Hotel we work with hundreds of hotels to help them with technology and tools to improve guest experience. We’ve worked with hotels for most of our professional lives and came to notice that hotel marketing works best when hotels deliver incredible service...

Desarrollar una gran experiencia para los clientes conduce a la lealtad pero, mientras que los sistemas de premios, puntos y descuentos pueden ayudar a los hoteles a conseguir este objetivo, quizás no sean la forma más natural de construir la lealtad de los clientes...

The guest experience conundrum hoteliers face today is nothing new. That is, except for the influence of digital technologies and the rate at which hotel businesses adapt. Part of the process of adopting new guest experience tools is early scrutiny. To this end, we took the opportunity to talk with Tony Loeb, Co-founder of the hotel customer management and automation startup Experience...

Delivering great guest experience leads to loyalty. While rewards systems, points and discounts can help, they aren’t the natural way to build guest loyalty. That comes down to the guest experience....

When we built Experience Hotel we did so because we saw a need on the market to improve the guest experience much much earlier than on arrival...

For example, in the Revenue Management Specialization at Vatel Lyon where Tony Loeb, the co-founder of Experience Hotel gives courses...

Après 1 an et demi de fonctionnement et 150 000 voyageurs ayant éprouvé la solution, Expérience Hôtel est devenu l’outil incontournable pour tous les directeurs et propriétaires d’hôtel(s) désirant se démarquer par leur service client et aspirant à augmenter au maximum leur taux de clientèle fidélisée...

Oui, le client a un cycle. Il n’est pas client uniquement lorsqu’il arrive à l’hôtel et jusqu’à son départ. Le client a une vie avant et une vie après. Il y a une relation avant et une relation après son séjour, c’est le fameux cycle avant/pendant/après...

Le montant des commissions payées par les hôteliers indépendants est un des grands sujets de débat depuis plusieurs années. Cette controverse reste toujours d’actualité car personne n’a jamais pu prendre de décision claire et ferme face à des choix comme...

En cette période de crise, les hôtels indépendants n’ont plus les budgets nécessaires pour recruter outre mesure ni s’offrir des solutions informatiques coûtant plusieurs milliers d’euros. Ils sont pris d’assaut par les commissions et ont de plus en plus de mal à fidéliser leurs clients en direct...