19
nov
2019
WTM 2019 Recap

In the wake of WTM 2019 (and another ‘Best Stand’ award for Mews – two years running!) it’s time to reflect on what we’ve learned and what’s on the horizon for the industry in 2020. We spoke with Mewsers across the business to get their thoughts and takeaways. Here’s what they had to say.

https://www.mews.com/blog/wtm-2019-recap
01
Oct
2019
9 OTA Diversions Which Ruin Your Profits

This article is reposted from Experience Hotel. The original article can be found here.

After years of working on the OTAs, today I can update the many tricks they use which directly affect the profits of your hotel.

http://www.clickassmarketing.com/blog/9-ota-diversions-which-ruin-your-profits/
2
Sept
2019
Nouvelle plateforme d’e-mailing hôtelier

La société Expérience Hôtel est fière de vous annoncer la mise en ligne de sa toute nouvelle plateforme d’e-mailing.

https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/publireportages/11931-article/nouvelle-plateforme-d-e-mailing-hotelier
18
aou
2019
Les 10 règles pour contourner Booking et Expédia

Évidemment le titre de cet article est un peu provocateur, mais quand on sait l’hégémonie que représentent Booking & Expedia (et leur filiales ou sites complémentaires qu’ils possèdent en Meta Search), nombre d’hôteliers se posent la question de générer plus de réservations en direct afin de réunir le double objectif de maîtrise de son fichier client et de gérer un mix de profitabilité plus efficient.

http://www.optimize360.fr/10-regles-pour-contourner-booking-et-expedia/
26
juil
2019
COMMENT ATTIRER ET CONSERVER FACILEMENT SES CLIENTS LORSQUE L’ON POSSÈDE UN HÔTEL ?

Avec tant de concurrence dans le domaine de l’hôtellerie, les hôtels doivent faire plus pour montrer à leurs clients qu’ils sont le choix numéro un.

Les promotions classiques sont devenues fatiguées et ont perdu leur impact. Et si tout le monde utilise les mêmes stratégies de marketing, comment vous démarquerez-vous ?

http://hotel-belfort-nantes.fr/comment-attirer-et-conserver-facilement-ses-clients-lorsque-lon-possede-un-hotel/
13
mai
2019
Le Google Analytics de la satisfaction clients hôtelière

Aujourd’hui, presque toutes les sociétés emploient des outils pour analyser leur satisfaction client. Mais nombre d’entre eux datent et n’ont jamais évolué. Et pourtant... existent maintenant des avancées très performantes et tout à fait accessibles.

https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/publireportages/11449-article/le-google-analytics-de-la-satisfaction-clients-hoteliere
29
avr
2019
Enfin un outil pensé pour les réceptionnistes !

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante : un client - un habitué - arrive à votre hôtel et vous l’accueillez, non pas comme un familier, mais comme s’il arrivait pour la première fois ? Quel fiasco en ce qui concerne la relation clients !

https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/publireportages/11372-article/enfin-un-outil-pense-pour-les-receptionnistes
18
apr
2019
Beneficios de utilizar CRM en tu hotel

¿Problemas para gestionar a tus clientes? Si estás haciendo esta labor de forma manual o sin una herramienta especializada, probablemente sea ese el problema. ¿La solución? Un CRM.

https://www.myhotel.com.es/2019/04/18/beneficios-de-utilizar-crm-en-tu-hotel/
01
apr
2019
Can you put a price on great service?

Front of House is Just as Important as the Food...

http://www.baxterworld.com/can-you-put-a-price-on-great-service/
01
mar
2019
Google “Interpreter mode” in your hotel

Dear hoteliers, Around one month ago Google launched its “Interpreter mode”, available on Google Assistant.

http://www.hotelsoftheworld.info/google-interpreter-mode-in-your-hotel/
27
feb
2019
LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED Y SU RELACIÓN CON LA LEALTAD

Brindar una excelente Experiencia al Huésped irremediablemente conducirá a la lealtad.

https://www.hospitium.com.mx/2019/02/27/la-experiencia-del-huesped-y-su-relacion-con-la-lealtad/
21
feb
2019
9 OTA Diversions Which Ruin Your Profits

After years of working on the OTAs, today I can update the many tricks they use which directly affect the profits of your hotel.

http://www.clickassmarketing.com/2019/02/21/ota-diversions-which-ruin-your-profits/
19
nov
2019
WTM 2019 Recap

In the wake of WTM 2019 (and another ‘Best Stand’ award for Mews – two years running!) it’s time to reflect on what we’ve learned and what’s on the horizon for the industry in 2020. We spoke with Mewsers across the business to get their thoughts and takeaways. Here’s what they had to say.

https://www.mews.com/blog/wtm-2019-recap
01
Oct
2019
9 OTA Diversions Which Ruin Your Profits

This article is reposted from Experience Hotel. The original article can be found here.

After years of working on the OTAs, today I can update the many tricks they use which directly affect the profits of your hotel.

http://www.clickassmarketing.com/blog/9-ota-diversions-which-ruin-your-profits/
2
Sept
2019
Nouvelle plateforme d’e-mailing hôtelier

La société Expérience Hôtel est fière de vous annoncer la mise en ligne de sa toute nouvelle plateforme d’e-mailing.

https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/publireportages/11931-article/nouvelle-plateforme-d-e-mailing-hotelier
18
aou
2019
Les 10 règles pour contourner Booking et Expédia

Évidemment le titre de cet article est un peu provocateur, mais quand on sait l’hégémonie que représentent Booking & Expedia (et leur filiales ou sites complémentaires qu’ils possèdent en Meta Search), nombre d’hôteliers se posent la question de générer plus de réservations en direct afin de réunir le double objectif de maîtrise de son fichier client et de gérer un mix de profitabilité plus efficient.

http://www.optimize360.fr/10-regles-pour-contourner-booking-et-expedia/
26
juil
2019
COMMENT ATTIRER ET CONSERVER FACILEMENT SES CLIENTS LORSQUE L’ON POSSÈDE UN HÔTEL ?

Avec tant de concurrence dans le domaine de l’hôtellerie, les hôtels doivent faire plus pour montrer à leurs clients qu’ils sont le choix numéro un.

Les promotions classiques sont devenues fatiguées et ont perdu leur impact. Et si tout le monde utilise les mêmes stratégies de marketing, comment vous démarquerez-vous ?

http://hotel-belfort-nantes.fr/comment-attirer-et-conserver-facilement-ses-clients-lorsque-lon-possede-un-hotel/
13
mai
2019
Le Google Analytics de la satisfaction clients hôtelière

Aujourd’hui, presque toutes les sociétés emploient des outils pour analyser leur satisfaction client. Mais nombre d’entre eux datent et n’ont jamais évolué. Et pourtant... existent maintenant des avancées très performantes et tout à fait accessibles.

https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/publireportages/11449-article/le-google-analytics-de-la-satisfaction-clients-hoteliere
29
avr
2019
Enfin un outil pensé pour les réceptionnistes !

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante : un client - un habitué - arrive à votre hôtel et vous l’accueillez, non pas comme un familier, mais comme s’il arrivait pour la première fois ? Quel fiasco en ce qui concerne la relation clients !

https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/publireportages/11372-article/enfin-un-outil-pense-pour-les-receptionnistes
18
apr
2019
Beneficios de utilizar CRM en tu hotel

¿Problemas para gestionar a tus clientes? Si estás haciendo esta labor de forma manual o sin una herramienta especializada, probablemente sea ese el problema. ¿La solución? Un CRM.

https://www.myhotel.com.es/2019/04/18/beneficios-de-utilizar-crm-en-tu-hotel/
01
apr
2019
Can you put a price on great service?

Front of House is Just as Important as the Food...

http://www.baxterworld.com/can-you-put-a-price-on-great-service/
01
mar
2019
Google “Interpreter mode” in your hotel

Dear hoteliers, Around one month ago Google launched its “Interpreter mode”, available on Google Assistant.

http://www.hotelsoftheworld.info/google-interpreter-mode-in-your-hotel/
27
feb
2019
LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED Y SU RELACIÓN CON LA LEALTAD

Brindar una excelente Experiencia al Huésped irremediablemente conducirá a la lealtad.

https://www.hospitium.com.mx/2019/02/27/la-experiencia-del-huesped-y-su-relacion-con-la-lealtad/
21
feb
2019
9 OTA Diversions Which Ruin Your Profits

After years of working on the OTAs, today I can update the many tricks they use which directly affect the profits of your hotel.

http://www.clickassmarketing.com/2019/02/21/ota-diversions-which-ruin-your-profits/
10
dec
2018
La dernière innovation du CRM Hôtelier “Expérience”

Parmi vos clients arrivant très prochainement dans votre hôtel, certains sont clés pour votre futur marketing et votre futur chiffre d’affaires.

https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/publireportages/10645-article/la-derniere-innovation-du-crm-hotelier-experience
19
nov
2018
20eme carrefour du tourisme

La CCI de Loir-et-Cher et l'Agence de Développement Tourisme Val de Loire - Loir-et-Cher vous invitent :

http://www.loir-et-cher.cci.fr/agenda/carrefour-du-tourisme-2
15
nov
2018
CRM Hôtelier "Expérience"

Les clients ont changé : 73% considèrent l’expérience comme un facteur clé.

https://www.equiphotel.com/fr/Exposants/4762804/EXPERIENCE-HOTEL/Produits/1437269/CRM-Hotelier-Experience
16
oct
2018
Are You Using Customer Data to Improve Their Experience?

In any industry, striving for customer loyalty is central. And earning that loyalty depends strongly on the customer experience.

https://www.geckohospitality.com/2018/10/17/are-you-using-customer-data-to-improve-their-experience/
16
oct
2018
How To Choose The Right CRM For Your Hotel?

Regardless of your CRM goals, the starting point is, and always will be, a database containing information on your contacts.

https://revenue-hub.com/hotel-crm-choose-right/
6
apr
2018
Le réceptionniste sera-t-il le facteur clé du CA futur de votre hôtel ?

Est-ce que la digitalisation hyper active à laquelle nous assistons signifie la fin de ce type d’emploi ? Leurs fonctions vont-elles se réduire à un misérable poste de donneur de clés ?

http://www.ge-rh.expert/le-receptionniste-sera-t-il-le-facteur-cle-du-ca-futur-de-votre-hotel/
3
avr
2018
How hospitality businesses can effectively measure customer service

When it comes to evaluating your business based around metrics, it’s easy to see metrics based around sales, marketing input vs output and even to see performance based metrics around initiatives you roll out to your teams.

http://blog.typsy.com/how-to-measure-customer-service-in-your-restaurant-or-hospitality-business-
01
feb
2018
So what happens after guests leave the hotel?

The hospitality industry – the hotel sector especially – is known for preparing guests for their arrival with property information, area activities and dining suggestions.

https://moneyinc.com/happens-guests-leave/
19
jan
2018
E-conciergerie - Pourquoi est-il stratégique d’investir dans cet outil ?

La digitalisation de la relation client, la personnalisation des séjours et le fait de remettre le client au centre intéressent désormais tous les types d’hébergements touristiques, voir certaines activités et prestations autres.

http://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/article/e-conciergerie
01
jan
2018
1ere rencontre thématique de l'année 2018

Destinée aux hôteliers de la métropole lilloise, cette thématique nous était présentée par Tony LOEB sur "les Les 9 détournements cachés des OTA (online travel agency) qui ruinent les bénéfices de votre hôtel".

https://www.lilleevents.fr/actualite-adherent-lille-events-1ere-rencontre-thematique-de-379.htm
01
nov
2017
Hôtels - Outils et bonnes pratiques pour développer vos ventes.

Plus de 70 % des chambres d’hôtels vendues dans le monde le sont par Internet. L’hôtellerie est extrêmement impactée par le web !

https://pro.reunion.fr/sites/default/files/2018-01/hotels.pdf
21
jul
2017
600 000 réservations françaises analysées

Le but de cet infographique est bien sûr d’améliorer votre compréhension du marché. Mais il comporte un second objectif : comparer 2017 à 2016 qui fut une année difficile et tourmentée, pour en tirer quelques conclusions.

https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/communique-de-presse/8202-article/infographique-600-000-reservations-francaises-analysees
07
Jun
2017
Is the Guest Survey Dead?

The importance of soliciting feedback in the era of Yelp and TripAdvisor.

http://rciventures.com/news/us-canada/guest-survey-dead/
04
jun
2017
7 Can’t Miss Hospitality Marketing Insights: Hospitality Marketing

Hey, everyone! Hope you’ve had a wonderful weekend. What do you say we close it out with these 7 can’t miss hospitality marketing insights. Enjoy...

http://www.timpeter.com/2017/06/04/7-cant-miss-hospitality-marketing-insights-hospitality-marketing-link-digest/
30
may
2017
Is Guest Experience the future of Marketing?

Saw this article and thought it worthwhile reading

http://hotelmanagementlocum.com/is-guest-experience-the-future-of-marketing/
09
may
2017
2017 Outlook On Hotel Direct Booking

I was honored to participate with other industry leaders in this quite in depth report on how Direct Bookings are doing today. I believe this subject will be important for years to come - if done right.

http://research.skift.com/reports/2017-outlook-on-hotel-direct-booking/
05
may
2017
Tech Teams Falling Short On Enabling Personalization, Hotel Loyalty

Any effective hotel loyalty strategy today starts with personalization, and often requires a broad directional shift to place the customer at the center of every transaction. When looking to improve guest interactions, hotel operators often approach it from two different directions: service (front end) and data systems (back end)...

http://duettoresearch.com/tech-teams-falling-short-enabling-personalization-hotel-loyalty/
26
apr
2017
Top 100 Hotel Websites & Blogs For Hotel Industry Professionals

About Blog - In this blog you will find News, Analysis and Articles on hotel marketing, improving guest experience and revenue.

http://blog.feedspot.com/hotel_blogs/
14
Apr
2017
Faut-il faire l’impasse sur le marketing direct ?

Une enquête menée par mon confère Tony Loeb met en avant que « 38 % des voyageurs déclarent voyager régulièrement dans une même ville. Or, seulement 9,5 % d’entre eux retournent dans le même établissement. » Il y a donc près de 30% de vos clients dont il faut s’occuper pour développer vos réservations...

http://www.coach-hotels.com/marekting-direct-hotellerie-conseils-et-r%C3%A9sultats
27
mar
2017
What does the future hold for guest and hotel relationships?

More and more, we hear people talking about guest relations, following the customer journey, Big Data, CRM, and so on.

https://revenue-hub.com/future-guest-hotel-relationships/
27
mar
2017
Understanding Guest Experience and Loyalty.

At Experience Hotel we work with hundreds of hotels to help them with technology and tools to improve guest experience. We’ve worked with hotels for most of our professional lives and came to notice that hotel marketing works best when hotels deliver incredible service...

http://www.theroomscollection.com/index.php/areapro/research/54-researchgenrico/4178-understanding-guest-experience-and-loyalty.html
27
mar
2017
Infografía: ¿qué espera el cliente de su experiencia en el hotel?

Desarrollar una gran experiencia para los clientes conduce a la lealtad pero, mientras que los sistemas de premios, puntos y descuentos pueden ayudar a los hoteles a conseguir este objetivo, quizás no sean la forma más natural de construir la lealtad de los clientes...

https://www.smarttravel.news/2017/03/27/infografia-que-espera-el-cliente-de-su-experiencia-en-el-hotel/
22
mar
2017
The Long Tail of Guest Relations: an Interview with Tony Loeb

The guest experience conundrum hoteliers face today is nothing new. That is, except for the influence of digital technologies and the rate at which hotel businesses adapt. Part of the process of adopting new guest experience tools is early scrutiny. To this end, we took the opportunity to talk with Tony Loeb, Co-founder of the hotel customer management and automation startup Experience...

http://www.hospitalitynet.org/column/154000392/4081695.html
16
mar
2017
Loyalty and guest experience in the digital age

Delivering great guest experience leads to loyalty. While rewards systems, points and discounts can help, they aren’t the natural way to build guest loyalty. That comes down to the guest experience....

http://blog.netaffinity.com/loyalty-technology/
16
mar
2017
Understanding Guest Experience and Loyalty

When we built Experience Hotel we did so because we saw a need on the market to improve the guest experience much much earlier than on arrival...

https://revenue-hub.com/understanding-guest-experience-loyalty/
19
Sept
2016
Sharing experiences

For example, in the Revenue Management Specialization at Vatel Lyon where Tony Loeb, the co-founder of Experience Hotel gives courses...

http://www.vatel.fr/en/campus/campus-lyon/archived-news/1/967/sharing-experiences
06
july
2016
La nouvelle vidéo de présentation d’Expérience Hôtel

Après 1 an et demi de fonctionnement et 150 000 voyageurs ayant éprouvé la solution, Expérience Hôtel est devenu l’outil incontournable pour tous les directeurs et propriétaires d’hôtel(s) désirant se démarquer par leur service client et aspirant à augmenter au maximum leur taux de clientèle fidélisée...

http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/publireportages/6436-article/la-nouvelle-video-de-presentation-d-experience-hotel
10
mars
2016
Et si on remettait le client au centre ?

Oui, le client a un cycle. Il n’est pas client uniquement lorsqu’il arrive à l’hôtel et jusqu’à son départ. Le client a une vie avant et une vie après. Il y a une relation avant et une relation après son séjour, c’est le fameux cycle avant/pendant/après...

http://www.artiref.com/trucs-et-astuces/experience-hotel-crm.html
9
Juin
2015
6 astuces pour maîtriser les commissions que vous payez aux OTAs

Le montant des commissions payées par les hôteliers indépendants est un des grands sujets de débat depuis plusieurs années. Cette controverse reste toujours d’actualité car personne n’a jamais pu prendre de décision claire et ferme face à des choix comme...

http://www.hotel-classement.fr/gestion-des-otas/
11
mai
2015
Expérience - La nouveauté de l’année pour dynamiser votre service client

En cette période de crise, les hôtels indépendants n’ont plus les budgets nécessaires pour recruter outre mesure ni s’offrir des solutions informatiques coûtant plusieurs milliers d’euros. Ils sont pris d’assaut par les commissions et ont de plus en plus de mal à fidéliser leurs clients en direct...

http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/publireportages/4815-article/experience-la-nouveaute-de-l-annee-pour-dynamiser-votre-service-client