Presse

In the wake of WTM 2019 (and another ‘Best Stand’ award for Mews – two years running!) it’s time to reflect on what we’ve learned and what’s on the horizon for the industry in 2020. We spoke with Mewsers across the business to get their thoughts and takeaways. Here’s what they had to say.

This article is reposted from Experience Hotel. The original article can be found here.

After years of working on the OTAs, today I can update the many tricks they use which directly affect the profits of your hotel.

La société Expérience Hôtel est fière de vous annoncer la mise en ligne de sa toute nouvelle plateforme d’e-mailing.

Évidemment le titre de cet article est un peu provocateur, mais quand on sait l’hégémonie que représentent Booking & Expedia (et leur filiales ou sites complémentaires qu’ils possèdent en Meta Search), nombre d’hôteliers se posent la question de générer plus de réservations en direct afin de réunir le double objectif de maîtrise de son fichier client et de gérer un mix de profitabilité plus efficient.

Avec tant de concurrence dans le domaine de l’hôtellerie, les hôtels doivent faire plus pour montrer à leurs clients qu’ils sont le choix numéro un.

Les promotions classiques sont devenues fatiguées et ont perdu leur impact. Et si tout le monde utilise les mêmes stratégies de marketing, comment vous démarquerez-vous ?

Aujourd’hui, presque toutes les sociétés emploient des outils pour analyser leur satisfaction client. Mais nombre d’entre eux datent et n’ont jamais évolué. Et pourtant... existent maintenant des avancées très performantes et tout à fait accessibles.

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante : un client - un habitué - arrive à votre hôtel et vous l’accueillez, non pas comme un familier, mais comme s’il arrivait pour la première fois ? Quel fiasco en ce qui concerne la relation clients !

¿Problemas para gestionar a tus clientes? Si estás haciendo esta labor de forma manual o sin una herramienta especializada, probablemente sea ese el problema. ¿La solución? Un CRM.

Front of House is Just as Important as the Food...

Dear hoteliers, Around one month ago Google launched its “Interpreter mode”, available on Google Assistant.

Brindar una excelente Experiencia al Huésped irremediablemente conducirá a la lealtad.

After years of working on the OTAs, today I can update the many tricks they use which directly affect the profits of your hotel.

Parmi vos clients arrivant très prochainement dans votre hôtel, certains sont clés pour votre futur marketing et votre futur chiffre d’affaires.

La CCI de Loir-et-Cher et l'Agence de Développement Tourisme Val de Loire - Loir-et-Cher vous invitent :

Les clients ont changé : 73% considèrent l’expérience comme un facteur clé.

In any industry, striving for customer loyalty is central. And earning that loyalty depends strongly on the customer experience.

Regardless of your CRM goals, the starting point is, and always will be, a database containing information on your contacts.

Est-ce que la digitalisation hyper active à laquelle nous assistons signifie la fin de ce type d’emploi ? Leurs fonctions vont-elles se réduire à un misérable poste de donneur de clés ?

When it comes to evaluating your business based around metrics, it’s easy to see metrics based around sales, marketing input vs output and even to see performance based metrics around initiatives you roll out to your teams.

The hospitality industry – the hotel sector especially – is known for preparing guests for their arrival with property information, area activities and dining suggestions.

La digitalisation de la relation client, la personnalisation des séjours et le fait de remettre le client au centre intéressent désormais tous les types d’hébergements touristiques, voir certaines activités et prestations autres.

Destinée aux hôteliers de la métropole lilloise, cette thématique nous était présentée par Tony LOEB sur "les Les 9 détournements cachés des OTA (online travel agency) qui ruinent les bénéfices de votre hôtel".

Plus de 70 % des chambres d’hôtels vendues dans le monde le sont par Internet. L’hôtellerie est extrêmement impactée par le web !

Le but de cet infographique est bien sûr d’améliorer votre compréhension du marché. Mais il comporte un second objectif : comparer 2017 à 2016 qui fut une année difficile et tourmentée, pour en tirer quelques conclusions.

The importance of soliciting feedback in the era of Yelp and TripAdvisor.

Hey, everyone! Hope you’ve had a wonderful weekend. What do you say we close it out with these 7 can’t miss hospitality marketing insights. Enjoy...

Saw this article and thought it worthwhile reading

I was honored to participate with other industry leaders in this quite in depth report on how Direct Bookings are doing today. I believe this subject will be important for years to come - if done right.

Any effective hotel loyalty strategy today starts with personalization, and often requires a broad directional shift to place the customer at the center of every transaction. When looking to improve guest interactions, hotel operators often approach it from two different directions: service (front end) and data systems (back end)...

About Blog - In this blog you will find News, Analysis and Articles on hotel marketing, improving guest experience and revenue.

Une enquête menée par mon confère Tony Loeb met en avant que « 38 % des voyageurs déclarent voyager régulièrement dans une même ville. Or, seulement 9,5 % d’entre eux retournent dans le même établissement. » Il y a donc près de 30% de vos clients dont il faut s’occuper pour développer vos réservations...

More and more, we hear people talking about guest relations, following the customer journey, Big Data, CRM, and so on.

At Experience Hotel we work with hundreds of hotels to help them with technology and tools to improve guest experience. We’ve worked with hotels for most of our professional lives and came to notice that hotel marketing works best when hotels deliver incredible service...

Desarrollar una gran experiencia para los clientes conduce a la lealtad pero, mientras que los sistemas de premios, puntos y descuentos pueden ayudar a los hoteles a conseguir este objetivo, quizás no sean la forma más natural de construir la lealtad de los clientes...

The guest experience conundrum hoteliers face today is nothing new. That is, except for the influence of digital technologies and the rate at which hotel businesses adapt. Part of the process of adopting new guest experience tools is early scrutiny. To this end, we took the opportunity to talk with Tony Loeb, Co-founder of the hotel customer management and automation startup Experience...

Delivering great guest experience leads to loyalty. While rewards systems, points and discounts can help, they aren’t the natural way to build guest loyalty. That comes down to the guest experience....

When we built Experience Hotel we did so because we saw a need on the market to improve the guest experience much much earlier than on arrival...

For example, in the Revenue Management Specialization at Vatel Lyon where Tony Loeb, the co-founder of Experience Hotel gives courses...

Après 1 an et demi de fonctionnement et 150 000 voyageurs ayant éprouvé la solution, Expérience Hôtel est devenu l’outil incontournable pour tous les directeurs et propriétaires d’hôtel(s) désirant se démarquer par leur service client et aspirant à augmenter au maximum leur taux de clientèle fidélisée...

Oui, le client a un cycle. Il n’est pas client uniquement lorsqu’il arrive à l’hôtel et jusqu’à son départ. Le client a une vie avant et une vie après. Il y a une relation avant et une relation après son séjour, c’est le fameux cycle avant/pendant/après...

Le montant des commissions payées par les hôteliers indépendants est un des grands sujets de débat depuis plusieurs années. Cette controverse reste toujours d’actualité car personne n’a jamais pu prendre de décision claire et ferme face à des choix comme...

En cette période de crise, les hôtels indépendants n’ont plus les budgets nécessaires pour recruter outre mesure ni s’offrir des solutions informatiques coûtant plusieurs milliers d’euros. Ils sont pris d’assaut par les commissions et ont de plus en plus de mal à fidéliser leurs clients en direct...