Plus de 500 hôtels utilisent le CRM hôtelier "Experience". Aujourd’hui, nous pénétrons le marché international. Nos solutions pour gérer la relation client comprennent 5 étapes : récupérer les coordonnées de vos clients, les segmenter pour comprendre leurs désirs, leur fournir un service extraordinaire, les inciter à commenter sur votre établissement et enfin faire en sorte qu’ils gardent le contact avec vous jusqu’à devenir des clients habitués.

Le CRM hôtelier "Experience" a vu le jour en novembre 2014 suite à l’association de 3 passionnés de marketing hôtelier travaillant dans le domaine depuis 2001. Notre équipe s’est ensuite agrandie. Et de nouveaux outils ont été développés permettant aux hôteliers indépendants et aux groupes d'hôtels d’économiser du temps tout en améliorant leurs revenus, grâce à une gestion clients parfaitement adaptée.


L’ÉQUIPE EXPERIENCE

Composé d'experts dans différents domaines : gestion de projet, marketing, publi-rédactionnel, design, développement, RH et commercial, l’équipe d’Experience est essentiellement issue du monde hôtelier. L’objectif est d'apporter aux hôteliers des solutions réelles et concrètes qui facilitent leur quotidien.


CULTURE DE L’ENTREPRISE

Pendant 13 années, les cofondateurs d’Experience ont épaulé les hôteliers dans leur quête de la réservation en direct et de la baisse des commissions. Ils ont passé leurs journées aux côtés de directeurs ou propriétaires d’hôtel et travaillé assidûment à leur stratégie marketing. Suite à ces nombreuses années sur le terrain, une évidence s’est imposée : il n’existait aucun outil valable complet pour gérer efficacement le parcours client depuis sa réservation jusqu’à sa fidélisation. De nombreux outils disparates existaient sur le marché hôtelier, mais aucune solution ne pouvait prétendre être complète et permettre des résultats uniformes. Il fallait donc en créer une.

Ce bref historique traduit bien la culture de notre entreprise qui recherche avant tout des solutions concrètes aux problèmes actuels de l’hôtellerie.

Chez nous, pas de salle de réunion pour ergoter sur d’éventuels projets futurs. Le R&D se fait sur le terrain avec vous, chers hôteliers. Nous observons ; nous nous préoccupons de vos soucis ; nous planchons pour les résoudre : c’est ainsi que nous décidons de notre direction future.


LA COMMUNAUTÉ HÔTELIÈRE

Parce qu’il est vital d’avancer tous ensemble, Tony LOEB (l’un des cofondateurs d’Experience) donne régulièrement des séminaires gratuits sur le marketing hôtelier et tient un blog où il partage ses analyses du marché : www.tonyloeb.com. Comme il l’a dit lui-même :

“Je bénéficie de pratiquement 20 ans d’expertise dans le marketing hôtelier. Je ne peux certainement pas retenir ces conseils et astuces sans en faire profiter mes amis hôteliers. Si mes séminaires et articles aident les hôteliers, j’en profite également. Leur business se portera encore mieux et j’en serai bien sûr ravi. Par voie de conséquence, tous leurs fournisseurs iront beaucoup mieux. C’est donc bénéfique pour tout le monde. “

Nous souhaitons ardemment que votre hôtel prospère et voulons sincèrement vous épauler dans cette course au progrès et à la réussite.

 

L'ÉQUIPE EXPERIENCE

 

Pierre Volckman

Président

Tony Loeb

Directeur général adjoint pour les ventes

Aude Bachelot

Directrice général adjointe pour la production

Clément Landès

Directeur Technique & Créatif

Anick Rekettyei

Directrice des Ressources humaines

Anne-Sophie Wolff

Directrice du Service Client

Anaïs Nsungani

Chef de projet

Gil Fraqueiro

Assistant Support Clients

Batiste Boisson

Développeur

Gerome Romey

Développeur

Elena Loeb

Assistante commerciale

Lionel Cervera

Strategic Business Developer

Elisa Atlan

Responsable Marketing

Charlène Troccaz

Commerciale France