Comprendre. Optimiser. Fidéliser.

La relation client génératrice de revenus.

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OFFRIR AU CLIENT UNE EXPÉRIENCE EXCEPTIONNELLE DEPUIS SA RÉSERVATION JUSQU’À SA SATISFACTION

Expérience Hôtel enrichit l'expérience des clients, dès leur réservation. En aidant les hôtels à anticiper leurs besoins, il fait de leur séjour un moment des plus agréables. 

Vous avez passé beaucoup de temps à rendre votre hôtel exceptionnel ; l'expérience de réservation devrait être à sa mesure, tout aussi remarquable..

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Hôtel Balmoral

« Ce qui distingue un hôtel de la concurrence, c'est le contact humain que l'on intègre dans chaque séjour. C'est exactement ce qu'Expérience Hôtel nous apporte. »

François DAPREMONT

SAVOIR OÙ ET QUAND ÉBLOUIR LES CLIENTS

Grâce à l'outil d'analyse clients en temps réel, vous pouvez voir les personnes qui séjournent dans votre hôtel de façon segmentée.

Vous avez ainsi les moyens de repérer ceux qui ont été clients par le passé, ceux qui effectuent des longs séjours et ceux qui représentent des contrats potentiels d'entreprise. Sachez qui arrive, qui part, et ne manquez plus aucune opportunité de fidélisation.

Sachez quoi faire aujourd'hui pour assurer vos revenus de demain.

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Entre Cielos Hotel

« Expérience Hôtel m'a aidé à organiser mon travail, et j'ai de fait plus de temps pour m'occuper des tâches essentielles ! »

Javier Vaccaro

RÉDUIRE LES COMMISSIONS DES OTA ET TRAVAILLER SUR LE LONG TERME

Expérience Hôtel vous aide à consolider trois sources de revenus pour votre hôtel : les clients fidèles, les clients d'affaires qui réservent directement et les outils qui visent à accélérer le bouche à oreille parmi les futurs clients. 

Parce que le sujet de la fidélisation est bien plus qu'une histoire de points.

 

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Hôtel Arvor Dinan

« En identifiant des cibles pour les contrats d'entreprise et en encourageant les réservations directes, Expérience Hotel est devenu un outil indispensable pour mon hôtel. »

Maxime Jullien

FLUIDIFIER LA COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS

Être en mesure d’échanger aisément et à tout instant clef avec vos clients est l'essence d'un excellent service. Expérience Hôtel dispose d'outils intégrés vous permettant de reprendre en main la relation clients et de communiquer avec eux depuis le moment où ils effectuent une réservation jusqu'au moment où ils vous recommandent à leurs amis et famille. 

Récupérez toutes les données de vos clients ainsi que leurs informations de contact grâce à Expérience Hôtel.

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Hôtel Serotel Lutèce

« Je peux enfin reprendre le contrôle des relations avec mes clients. »

Claire Chicheportiche

RÉDUIRE NOTABLEMENT LES TAUX D'ANNULATION

Les taux d'annulation des réservations en ligne sont en hausse depuis de nombreuses années. Or, aucune solution efficace pour y remédier n'avait été développée jusqu'à maintenant. Grâce à Expérience Hôtel et ses outils de relation clients, les hôtels ont réduit leurs taux d'annulation de 30 à 67 %.

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Hôtel Concortel

« Selon mon expérience, les clients qui réservent en ligne sont très volatils, ils annulent plus facilement que les clients ayant réservé hors ligne. Mais Expérience Hôtel m'a apporté des outils qui ont considérablement réduit ces taux d'annulation. »

Eric Cenraud

DES COMMUNICATIONS AVEC VOS CLIENTS QUI DYNAMISENT VOTRE HÔTEL

Chaque hôtel est unique ; vos communications ne devraient-elles pas l'être également ? Nos concepteurs prennent soin de personnaliser toutes les communications selon les directives exactes de la marque de votre hôtel.

Expérience Hôtel met en place avec vous une stratégie de communication personnalisée pour chacun de vos clients en fonction de son profil : messages personnels, anniversaire, lune de miel et bien plus encore. 

Et cela n'exige pratiquement aucun travail de votre part. 

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Hôtel de l’Europe

« Le design visuel correspondait parfaitement au design de notre site Web et de notre hôtel ! »

Nicolas Baur

Optimisez l'expérience de vos clients dès aujourd'hui.

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