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L’importance du questionnaire de satisfaction pour hôtel
Le questionnaire de satisfaction hôtelier est un outil essentiel pour évaluer la qualité des services offerts par un établissement à ses clients après leur séjour.
Hôteliers, comment répondre à un mauvais avis client ?
Dans l’ère numérique actuelle, les avis en ligne sont devenus une tribune puissante où les consommateurs expriment leurs expériences; tant leur satisfaction que leur mécontentement.
Comment gérer efficacement plusieurs hôtels ?
Gérer plusieurs hôtels n’est pas de tout repos. Il faut savoir équilibrer les besoins de chaque lieu tout en maintenant des normes élevées et en
Du partenariat à la concurrence : les OTA sous l’œil des hôteliers
Abordant le rapport dynamique et parfois complexe entre les agences de voyage en ligne (OTA) et les hôteliers, notre série d’articles se penche sur cette
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Livre blanc
Guide pratique sur les Commissions OTA
L’univers hôtelier entretient une relation étroite avec les OTA, des acteurs clés dans la diffusion et l’acquisition de réservations. Les hôtels cherchant à capitaliser sur
Itinéraire d’un Client d’Hôtel
L’Expérience Client dans l’industrie hôtelière est une séquence d’interactions subtiles et significatives qui vont au-delà de la simple transaction commerciale. Le Parcours qui façonne l’Expérience
Satisfaction ou E-Réputation ? Telle est la Question.
Ce Livre Blanc fait la lumière sur 2 notions du quotidien des hôteliers, sur lesquelles encore un trop grand nombre font l’Amalgame, la E-Reputation et
Comment rendre votre base clients optimale?
Ce Livre Blanc traite de l’importance d’avoir une base Clients, mais pas seulement car cela ne fait pas tout si vous ne la faites pas
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Étude de cas
Etude de cas : e-mail marketing & newsletter
Comment générer 65 000 € de CA avec 1 envoi de newsletter ? Dans cette étude ce cas… Nous vous racontons comment un hôtel a
Étude de cas : Comment récupérer les e-mails clients ?
Comment récupérer les adresses e-mails clients qui réservent dans votre hôtel via les OTAs ? Dans cette étude ce cas… Nous vous racontons comment un
Étude de cas : comment augmenter ses ventes supplémentaires ?
Comment augmenter vos ventes supplémentaires (services, packages, etc.) ? Quel outil pour commercialiser autres chose que vos chambres ? Dans cette étude ce cas… Nous
Étude de cas : Comment récolter des avis positifs ?
Comment récolter plus de commentaires et avis positifs, améliorer votre moyenne globale et ainsi grimper dans le classement TripAdvisor ? Dans cette étude ce cas…
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Infographie
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Le sujet de l’Intelligence Artificielle est au cœur de tous les débats.« Que va t’elle apporter de concret à notre métier ? » » Comment l’utiliser à bon
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Apporter satisfaction à ses clients est primordial en tant qu’hôtelier, encore plus lorsqu’il est question de l’image de marque d’un groupe. Maintenir ou améliorer la
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Satisfaire ses clients est le propre des métiers de bouche et de l’hôtellerie, et pour conserver et améliorer la qualité de service il faut pouvoir
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Formation
Comment baisser de 54 % vos commissions OTA ?
Vous vous demandez pourquoi vous payez tant de commissions OTA ? Vous en avez marre d’avoir le sentiment de devoir payer, payer et payer encore ? Vous aimeriez juste récupérer les
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Afin d’identifier les indicateurs clés à connaitre sur vos clients et donc à indiquer dans votre base de données clients, nous avons analysé 2 millions
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